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키오스크도 버거운데⋯‘디지털 미로’에 길 잃은 고령층 [AI 新계급 사회]

빠른 기술 변화로 디지털 취약계층 소외ㆍ차별 사람 상담원 연결 복잡해져 전화 끊기도 일쑤 “죄송합니다. 질문을 이해하지 못했습니다.” 인공지능(AI) 상담원에게 부정확한 발음이나 어순으로 문의하면 듣게 되는 안내다. 한국노동조합총연맹(한국노총) 중앙연구원이 지난해 AI 상담 이용 경험이 있는 전국 18세 이상 남녀 706명을 대상으로 진행한 조사 결과에 따르면, 응답자의 54.2%가 AI 상담에 불만족했다. 불만 이유로 AI가 요구를 이해하지 못하거나 사람 상담원 연결 과정이 복잡하다는 응답이 많았다. AI 상담은 고령층 등 디지

저숙련 노동자ㆍ신입사원, AI로 대체 전망 [AI 新계급 사회]

남은 직원은 데이터 분석 해내야 IMF “전 세계 일자리 40% 영향” AI 확산이 노동시장에 미치는 주된 영향은 고용 양극화다. 총량 측면에서 AI 대체에 의한 소멸 일자리는 신산업 등장과 생산성 증대에 의한 신규 일자리로 상쇄된다. 문제는 산업별·직업별 격차다. AI 활용으로 생산성이 극대화하는 산업·직업은 AI로 혜택을 누리지만, AI로 대체가 용이하거나, AI를 활용해도 생산성이 오르지 않는 산업·직업은 고용 안정성과 근로조건 악화가 불가피하다. 단기적으로는 생산성보다 비용이 큰 신규 채용이 위축될 우려가 크다. AI의 고