이커머스 시장에서 쿠팡을 떠나는 이른바 ‘탈팡’ 움직임이 확산되는 가운데 특히 40대 이상 중장년층 이탈이 두드러지고 있는 것으로 나타났다. 가계 소비의 핵심층인 중장년 고객의 이용 감소가 확인되면서 쿠팡의 독주 체제에도 균열 조짐이 나타나고 있다는 분석이 나온다.
15일 아이지에이웍스 모바일인덱스 자료에 따르면 쿠팡의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 지난해 12월 3484만명으로 정점을 찍은 뒤 지난달 3364만명으로 줄어 두 달 사이 약 120만명이 감소했다.
결제 데이터에서도 감소 흐름이 나타났다. 쿠팡의 월간 신용·체크카드 결제 추정액은 지난해 11월 4조4735억원에서 지난달 4조220억원으로 약 10.1%(4515억원) 줄어든 것으로 집계됐다.
특히 중장년층의 소비 감소가 두드러졌다. 50대 결제액은 같은 기간 9704억원에서 8502억원으로 약 12.4%(1202억원) 줄어 감소 폭이 가장 컸다. 40대는 약 9.5%(1167억원), 60대 이상은 6.0%(339억원) 감소했다. 석 달 사이 40대 이상 중장년층에서만 결제액이 약 9.8%(2710억원) 줄어 전체 감소액의 약 63%를 차지했다.
업계에서는 이 같은 흐름이 주목하고 있다. 40~60대는 가계 소비의 중심층으로 식료품과 가전 등 고단가 상품 구매 비중이 높고, 한 번 이용하기 시작한 플랫폼을 쉽게 바꾸지 않는 경향이 있기 때문이다.
30대와 20대 이하에서도 결제 감소가 나타났다. 30대 결제액은 9.0%(947억원), 20대 이하는 16.8%(609억원) 각각 줄어들었다.
쿠팡이 주춤하는 사이 경쟁 플랫폼들은 반사 효과를 얻는 모습이다. 네이버의 신규 쇼핑 플랫폼 ‘네이버플러스 스토어’에는 중장년층 이용자가 대거 유입된 것으로 나타났다.
네이버플러스 스토어의 누적 신규 설치 건수는 지난해 12월부터 지난달까지 233만1300건으로 월평균 77만7100건을 기록했다. 연령대별로 보면 40대 61만7029건, 30대 59만4030건, 20대 58만8242건, 50대 28만8260건, 10대 이하 18만2515건, 60대 이상 6만1224건 순이었다. 40~60대 중장년층이 전체 신규 설치의 약 41.5%를 차지했다.
신세계그룹 계열 SSG닷컴 역시 성장세를 보이고 있다. 온라인 플랫폼에 대한 불신이 일부 소비자 사이에서 확산되는 틈을 타 오프라인 매장 기반의 신선식품 배송 경쟁력을 강화한 전략이 영향을 미쳤다는 분석이다.
산업통상자원부 등에 따르면 올해 1월 SSG닷컴의 신선식품 매출은 전월 대비 19% 증가했다. 유료 멤버십 ‘쓱세븐클럽’을 개편한 이후 1월 활동 회원 수는 지난해보다 26% 늘어난 것으로 나타났다. 11번가 역시 배송 서비스 강화 효과를 보고 있다. 지난 1월 익일 배송 서비스 ‘슈팅배송’ 이용 건수는 전년 동기 대비 229% 증가했다.
