방통위, 보이스피싱 신고 '30초 안에 접수한다'

입력 2011-07-19 16:47

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보이스피싱 신고에 걸리는 시간이 30초로 단축돼 피해를 최소화한다. 방송통신위원회는 우체국, 국민은행 등 금융기관이 운영하고 있는 자동응답시스템(ARS)의 메뉴 체계를 개선해 현재 1분 정도 걸리는 보이스피싱 신고를 30초면 가능하도록 한다고 19일 밝혔다.

현재 운영되고 있는 금융기관의 ARS는 미리 지정된 순서에 따라 모든 메뉴에 들어가면서 원하는 메뉴를 선택하는 체계여서 보이스피싱 등과 같은 긴급한 피해신고에 1분 이상이 소요됐다. 때문에 자금이체 차단 등의 대응이 신속하게 이루어지지 못한다는 지적이 있었다.

이에 방통위는 보이스피싱 피해자가 사고신고 전용메뉴를 쉽게 찾을 수 있도록 ARS최초 안내멘트에 '보이스피싱 등 금융사고 신고메뉴'를 신설토록 하고 이를 최상위(1번)에 배치하도록 했다.

이번 ARS 체계 개선에 참여한 금융기관(21개사)은 국민은행, 신한은행, 우리은행, 제일은행, 씨티은행, 광주은행, 대구은행, 부산은행, 전북은행, 제주은행, 농협중앙회, 중소기업은행, 한국산업은행, 국민카드, 롯데카드, 비씨카드, 삼성카드, 신한카드, 하나카드, 현대카드, 우체국이며, 다음달 중순까지 시스템을 개선할 예정이다.

앞서 방통위는 보이스피싱 대책으로 지난 2009년 5월부터 발신번호 변작 피해를 최소화하기 위해 국제전화에 대해서는 '국제전화식별번호(001, 002 등)'를 표시하고, 이동전화 단말기에는 '국제전화입니다'를 문자로 안내해 주는 서비스를 제공해 오고 있다.