노동부, '국가 고용서비스 혁신 방안' 확정
앞으로 고용센터에서 실업인정 등 반복적인 서류 접수·처리는 인공지능(AI)이 담당하게 된다. 인력은 구직자 맞춤형 상담을 통한 진로 설계와 취업 알선, 경력개발 지원에 집중한다.
고용노동부는 20일 고용정책심의회에서 이 같은 ‘국가 고용서비스 혁신 방안’을 확정했다. 이번 방안은 국정과제인 ‘통합과 성장의 혁신적 일자리 정책’의 일환으로 현장과 노·사, 학계 의견 수렴을 거쳐 마련됐다. 그동안 고용센터는 실업급여 담당 직원 1인당 하루 70건 이상 실업인정 업무를 처리하는 등 과도한 반복 행정에 치여 내실 있는 취업 상담을 제공하기 어렵다는 지적을 받아왔다. 노동부는 최근 발전한 AI 기술을 활용해 반복적인 행정업무를 자동화하고, 고용센터와 인력은 ‘사람과 일자리를 잇는’ 역할에 집중하도록 할 계획이다.
먼저 AI 기반 ‘나만의 AI 고용센터’를 구축해 구직자의 특성을 분석하고, 실업인정 절차를 체계화·자동화한다. 구직자가 실질적인 구직활동을 성실히 수행하면 포인트가 쌓여 급여가 자동으로 지급되는 ‘마일리지 제도’를 도입해 형식적인 구직활동을 줄이고 실효성을 높인다. 도움이 필요한 구직자는 ‘집중 지원형’으로 구분해 전담 상담사인 사례 관리사가 1대 1 심층 상담부터 취업, 경력개발까지 모든 과정을 밀착 지원한다.
구인난을 겪는 기업을 대상으로는 '고용24 Firm Care AI'를 고도화해 지원을 강화한다. AI가 공고 작성부터 맞춤형 인재풀 추천, 고용지원금 연계까지 원스톱으로 지원한다. 채용 여건이 열악한 기업에는 채용 클리닉과 작업환경 개선 지원 등을 패키지로 제공한다. 또 중앙 주도 일자리 사업 한계를 극복하고자 지방청에 자율 기획·운영 권한과 재원을 부여하고, ‘지역고용 활성화에 관한 법률’을 제정해 지역 산업 맞춤형 고용센터를 전국으로 확산할 계획이다.
서비스 질을 높이는 차원에선 고용센터 내 행정과 서비스 부서를 분리하고, 상담 직렬을 전문화한 고용서비스 직렬로 개편한다. 평가 기준도 ‘양’ 중심에서 ‘질’ 중심으로 개편한다.
한편, 올해 5월부터 대전고용센터에서 ‘나만의 AI 고용센터’를 시범 운영한 결과, 1인당 상담 시간이 기존 18분에서 73.8분으로 4배 이상 늘어나고 참여자의 86.8%가 만족하는 등 서비스 질이 전반적으로 개선된 것으로 나타났다. 노동부는 하반기부터 ‘나만의 AI 고용센터’와 ‘원스톱 채용 토털케어’ 등 과제별 시범운영 운영을 확대하고, 내년에는 전국 고용서비스 혁신 시범센터를 지정해 다양한 혁신 과제들을 통합·시범운영할 계획이다.
김영훈 노동부 장관은 “헌법 제32조가 보장하는 모든 국민의 일할 권리를 현장에서 구현하는 곳이 바로 전국 102개 고용센터”라며 “이제 고용센터에서 단순하고 반복적인 행정업무는 AI에 맡기고, 그 자리를 사람과 일자리를 잇는 서비스로 채워야 한다”라고 강조했다. 이어 “졸업부터 은퇴까지, 모든 국민의 일자리 여정을 함께 그려가는 동반자로 고용센터를 만들어가겠다”고 덧붙였다.
