국내 식품업계 최초로 롯데웰푸드가 생성형 AI 플랫폼인 챗GPT(ChatGPT)에 전용 애플리케이션을 선보이며 인공지능 기반의 커머스 생태계 구축에 속도를 낸다.
단순한 대화형 서비스를 넘어 자사몰의 핵심 기능을 챗GPT와 직접 연동함으로써 소비자가 대화 흐름 속에서 쇼핑까지 마칠 수 있는 환경을 조성한다는 전략이다.
15일 롯데웰푸드에 따르면 회사는 이번 앱 출시를 통해 소비자들은 챗GPT 내에서 ‘@롯데웰푸드’ 호출만으로 제품 검색부터 맞춤형 추천, 구매 링크 연결까지 원스톱으로 이용할 수 있게 됐다. 예를 들어 아이의 연령대에 맞는 음료를 묻거나 최신 인기 간식을 추천해달라는 요청에 AI가 실시간으로 최적의 제품을 선별해 제안하는 방식이다. 이는 기존 키워드 검색 중심의 온라인 쇼핑 구조를 사용자 취향과 구매 패턴을 반영한 '초개인화 대화' 형태로 진화시킨 것이 특징이다.
이용 편의성을 극대화하기 위해 프로세스도 간소화했다. 사용자가 챗GPT 앱 메뉴에서 롯데웰푸드를 검색해 한 번만 연결하면, 이후에는 별도의 이동 없이 대화창 내에서 모든 서비스를 호출할 수 있다. 롯데웰푸드는 외부 앱과 유기적으로 소통하는 챗GPT의 특성을 활용해 브랜드 경험을 확장하고 차별화된 편의성을 제공하는 데 집중할 계획이다.
롯데웰푸드는 AI 기술이 커머스 시장의 새로운 성장 동력이 된 만큼, 단순한 판매 채널 확장을 넘어 소비자 중심의 인텔리전트 쇼핑 서비스를 지속적으로 고도화하겠다고 강조했다. 향후에도 AI를 적극 도입해 변화하는 디지털 쇼핑 환경에 선제적으로 대응하며 시장 선점 효과를 이어가겠다는 방침이다.
