(사진제공 = 한화생명)
한화생명이 다음 달부터 만 65세 이상 고객을 위한 전용 콜센터를 운영한다고 31일 밝혔다.
시니어 콜센터는 고령 고객이 이해하기 쉽도록 안내하는 전화 상담 서비스로, 시니어 전용번호(1544-6382)를 신설했다. 고령 고객은 기존 대표번호(1588-6363)와 전용번호를 모두 이용할 수 있다.
전용번호로 전화하면 복잡한 ARS 절차 없이 전담 상담사와 바로 연결된다. 안내 멘트 청취와 버튼 입력 과정을 생략해 이용 부담을 줄였다.
전담 상담 조직도 별도로 구성했다. 한화생명은 상담 경력 5년 이상인 상담사 80명을 선발해 시니어 고객 문의를 우선 연결하고, 전용 스크립트를 활용한 교육으로 전문성을 강화할 계획이라고 밝혔다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지다.
한화생명 전준수 마케팅실장은 “시니어 고객도 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 상담 환경을 개선하는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 금융취약계층 보호에 앞장서고 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
