WSJ 기고한 노태문 삼성전자 사장, ‘AI는 성능 아닌 실용성과 신뢰가 핵심’

▲삼성전자 노태문 대표이사 사장(DX부문장)이 CES 2026 '더 퍼스트룩' 프레스 컨퍼런스에서 연설을 하고 있다. (사진=삼성전자)

노태문 삼성전자 대표이사 사장(DX부문장)이 인공지능(AI)의 성패 기준으로 ‘기술 경쟁력’이 아닌 ‘유용성과 신뢰’를 제시했다. 고도화된 성능보다 일상에서 자연스럽게 쓰이는 경험이 AI 확산의 핵심이라는 진단이다.

노 사장은 20일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ) 기고에서 아마라의 법칙을 인용하며 “AI는 단기적으로 과대평가되기 쉽지만 장기적 가치는 실용적 혁신을 통해 드러난다”고 밝혔다.

아마라의 법칙은 새로운 기술이 단기적으로는 과대평가 되고 장기적으로는 과소평가 되는 경향을 설명하는 용어다. AI가 기술 시연이나 성능 경쟁에 머물 경우 본질을 놓칠 수 있다는 의미다. 삼성전자 대표이사가 WSJ에 직접 기고한 것은 이번이 처음이다.

노 사장은 “AI를 바라보는 핵심 질문은 이제 ‘알고 있느냐’가 아니라 ‘실제로 도움이 되느냐’로 옮겨갔다”며 “사용자의 맥락과 의도를 이해하고 신뢰를 줄 수 있는 설계가 중요하다”고 강조했다.

그는 이를 위해 AI가 △더 많은 사람이 접근할 수 있고(Reach) △별도의 학습 없이 직관적으로 사용할 수 있으며(Openness) △안정성과 보안을 내장한 상태로 제공돼야 한다(Confidence)고 제시했다. AI가 특정 전문가나 프로젝트 중심 도구가 아니라, 일상 속 기본 기능으로 자리 잡아야 한다는 주장이다.

노 사장은 “산업이 직면한 진짜 과제는 AI 활용 역량을 높이는 것이 아니라 사람들이 굳이 ‘AI를 쓴다’고 의식하지 않아도 되는 수준의 설계”라며 “언어와 문화, 사용 환경이 달라도 동일한 품질로 작동해야 보편 기술이 될 수 있다”고 말했다.

이어 “개방성은 단순한 언어 지원을 넘어선 개념”이라며 “누구나 별도의 학습 없이 편안하게 사용할 수 있을 때 AI는 비로소 대중화된다”고 덧붙였다.

노 사장은 “AI의 진정한 가치는 단기 벤치마크나 모델 성능 비교에서 드러나지 않는다”며 “더 많은 사람이 세상을 이해하고 참여하며 일상을 조금 더 수월하게 살아가는 평범한 순간들 속에서 확인될 것”이라고 밝혔다.