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제주항공, AI 상담 확대…고객 문의 처리 19.9%↑
고객센터 개인정보 과다 노출·임의 검색...개인정보위, 최소 정보 표시 등 4대 수칙 제시
KT, AI 고객센터 월 120만건 상담…24시간 장애조치·출동 접수
LG유플러스, 2030년 ‘AI 네이티브 컨택센터’ 만든다
작은 변화가 만든 큰 공감…GS칼텍스 ‘참여형 CSR’ 진화 [CSR 필름 리와인드]
신한라이프, 고객 목소리 반영해 업무 개선…상반기 74건 완료
SKT, 에이닷 고도화…통화 대기부터 일정 관리까지 AI가 대신한다
LG유플, 홈 개통·A/S 비대면 처리 월 6만 건 돌파…전체 54% 수준
KB국민카드, 고객센터에 생성형 AI 적용 확대⋯챗봇·콜봇 지원 강화
[컨콜]LG유플 "익시오 가입 목표 100만명 상회"
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브라보 마이 라이프
50ㆍ60대, 가족‧지인 사칭 ‘메신저 피싱’에 특히 취약
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