핵심 상품군 ‘뷰티’부터 우선 적용
GS샵이 16일부터 모바일 앱에서 고객의 상품 탐색과 선택을 돕는 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 선보인다고 이날 밝혔다.
AI 쇼핑 어시스턴트는 상품 검색부터 상세 정보 확인, 리뷰 탐색, 상품 비교까지 고객의 쇼핑 여정 곳곳에서 자연스럽게 도움을 주도록 설계됐다. 대화형 에이전트를 이용하면 자연어로 궁금한 내용을 묻고 답변을 받을 수도 있다.
AI 쇼핑 어시스턴트는 뷰티 상품군에 우선 적용되며, 이날부터 20일까지 순차적으로 제공되는 앱 업데이트를 통해 해당 기능을 이용 가능하다.
쇼핑 과정별로 보면 가장 먼저 상품을 찾는 검색 단계에서는 정확한 상품명 없이 일상적 표현만으로도 원하는 상품을 찾을 수 있다. 검색어를 입력하면 AI가 고객 의도를 반영한 자연어 형태의 질문을 제시하고, 사용자는 니즈에 맞는 질문을 선택해 탐색을 이어가는 식이다.
고객이 ‘수분’을 검색하면 AI가 ‘건조한 피부에 수분 크림 추천해주세요’, ‘수분 크림과 에센스의 차이가 뭔가요?’, ‘민감성 피부도 사용할 수 있는 수분 크림 있을까요?’ 등의 질문을 제시한다. 이때 고객이 개인의 고민이 가장 가까운 질문을 선택하면 된다.
관심 있는 상품을 발견하면 상품 상세 페이지의 ‘AI 상품 요약’을 통해 상품 특징과 성분, 사용감 등이 3~4줄로 정리된 핵심 정보를 빠르게 확인할 수 있다. 구매 고객들이 남긴 리뷰도 ‘AI 리뷰 요약·필터’를 통해 보다 쉽게 확인할 수 있다.
AI는 자주 언급되는 장점과 유의할 점 등 구매 전 살펴볼 만한 내용을 요약해 보여주며 여러 상품을 두고 고민할 때는 ‘AI 상품 비교’를 활용할 수 있다. AI 상품 비교에서는 가격과 혜택, 주요 성분 등 구매에 필요한 정보를 항목별 비교가 가능하다.
추가로 궁금한 점이 생기면 대화형 에이전트를 이용할 수 있다. 보고 있던 상품의 맥락을 그대로 이어받기 때문에 상품을 다시 설명하지 않아도 관련 질문을 계속 이어갈 수 있는 것이 특징이다.
허윤철 GS리테일 홈쇼핑BU AX혁신부문장은 “뷰티를 시작으로 고객이 상품을 보다 쉽게 이해하고 자신에게 맞는 상품을 확신 있게 선택할 수 있도록 AI 적용 범위를 단계적으로 확대할 계획”이라며 “AI 기술을 쇼핑 여정 전반에 자연스럽게 접목해 차별화된 쇼핑 경험을 구현해 나가겠다”라고 말했다.
