롯데백화점이 글로벌 결제 기업 유니온페이와 손잡고 외국인 고객을 위한 결제 편의성 강화에 나선다. 중국인 관광객을 비롯한 해외 고객의 쇼핑 경험을 개선해 방한 소비 수요를 적극 공략하겠다는 전략이다.
롯데백화점은 22일 중국 상하이에서 유니온페이와 '외국인 결제 편의 및 마케팅 확대 제휴식'을 열고 백화점 업계 최초로 QR 결제와 NFC 퀵패스 도입을 추진한다고 23일 밝혔다.
이번 협약은 전 세계 결제 네트워크를 보유한 유니온페이의 간편결제 시스템을 롯데백화점 매장에 적용하는 것이 핵심이다. 양사는 결제 인프라 고도화를 통해 외국인 고객의 결제 편의성을 높이고 쇼핑 과정의 불편을 최소화한다는 계획이다.
이에 따라 9월부터 롯데백화점 전 점포에는 QR코드를 스캔해 결제하는 QR 결제와 근거리무선통신 기반 비접촉식 결제 서비스인 NFC 퀵패스가 순차 도입된다. 백화점 업계에서 해당 결제 시스템을 전 점포 단위로 적용하는 것은 처음이다.
롯데백화점은 특히 중화권 관광객 비중이 높은 본점에서 효과가 클 것으로 기대하고 있다. 서울 명동에 위치한 본점은 외국인 관광객이 가장 많이 찾는 점포 가운데 하나로, 올해 1~5월 기준 외국인 고객 매출 비중이 30%에 달했다.
업계에서는 최근 중국 단체관광 회복과 개별 관광객 증가에 맞춰 유통업체들이 외국인 고객 유치 경쟁을 벌이는 가운데 결제 편의성이 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다고 보고 있다. 언어 장벽뿐 아니라 결제 과정의 불편을 줄이는 것이 실제 구매 전환율을 높이는 데 중요한 역할을 하기 때문이다.
박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 "이번 협업은 방한 중국인 고객을 비롯한 글로벌 고객들의 결제 편의성을 높이고 쇼핑 경험을 한층 향상시키기 위한 중요한 첫걸음"이라며 "앞으로도 유니온페이와의 협업을 지속 확대해 가장 편리하게 쇼핑할 수 있는 대표 K-백화점으로 자리매김하겠다"라고 말했다.
