금융감독원과 금융권이 금융소비자보호 전문인력 양성에 나선다. 금융상품이 복잡해지고 디지털 금융이 확산되면서 소비자 피해 예방과 사전적 보호 역량을 강화하기 위한 조치다.
금감원은 한국금융연수원, 은행연합회, 8대 금융지주(KB·신한·우리·하나·NH농협·BNK·JB·iM)와 함께 '금융소비자보호 전문가 양성 및 역량 강화를 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다고 5일 밝혔다.
이번 협약은 금융권 전반의 금융소비자보호 역량을 높이고 소비자 중심의 책임 있는 영업관행을 정착시키기 위해 마련됐다. 최근 디지털 전환 가속화와 금융상품의 다양화·복잡화로 금융소비자가 직면하는 위험요인이 확대되면서 소비자보호 중요성이 커지고 있다는 판단에서다.
협약에 따라 금감원은 소비자보호 교육과정에 감독 방향과 규제 내용을 반영할 수 있도록 교육 자문과 강의를 지원한다. 금융연수원은 금융소비자보호 전문인력 양성을 위한 교육과정을 개발·운영하고, 은행연합회는 금융권 교육 수요 파악과 기관 간 협업을 지원한다. 금융지주들은 소속 임직원의 교육 참여를 독려할 계획이다.
특히 금융연수원은 금융소비자보호 교육체계를 전면 개편한다. 임원을 대상으로 한 '금융 내부통제·소비자보호 임원 과정'을 신설하고, 예비 최고고객책임자(CCO)와 부서장을 위한 '금융소비자보호 리더 과정', 소비자보호 부서 직원을 위한 '금융소비자보호 실무자 과정' 등을 새로 운영한다. 영업점 직원 대상 투자상품 판매 및 보이스피싱 예방 교육도 강화한다.
또 기존 '금융소비자보호 상담역' 자격은 '금융소비자보호 전문역'으로 개편하고 취득 요건을 강화해 전문인력 양성 체계의 실효성을 높일 방침이다.
이찬진 금감원장은 "금융소비자보호 관련 제도 개선과 함께 금융현장의 인식 변화와 실천이 더해질 때 진정한 소비자보호가 완성될 수 있다"며 "금융소비자보호 노력이 금융현장에서 가시적인 성과를 낼 수 있도록 제도적 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다.
조용병 은행연합회장은 "금융당국의 정책 방향과 금융권 현장의 교육 수요가 유기적으로 연계돼 실효성 있는 교육 프로그램이 운영될 수 있도록 가교 역할을 수행하겠다"고 밝혔다.
