하나금융그룹이 국내 금융지주 가운데 처음으로 이사회 내 ‘소비자보호위원회’를 열고 그룹 차원의 금융소비자 보호 체계 강화에 나섰다. 금융당국이 금융소비자보호 거버넌스 모범관행 이행을 강조하는 가운데, 사전 예방 중심의 통합 관리 체계를 본격 가동하는 모습이다.
하나금융은 금융상품 판매 모든 과정에서 발생할 수 있는 소비자 불편과 리스크를 사전에 점검하고, 그룹 차원의 실효성 있는 소비자 보호 체계를 구축하기 위해 소비자보호위원회를 개최했다고 21일 밝혔다.
이번 위원회에는 하나은행을 비롯해 하나증권, 하나카드, 하나캐피탈 등 주요 관계사가 참여했다. 하나금융은 관계사 전반의 소비자보호 활동과 민원 예방 우수사례를 공유하는 협의체도 운영할 계획이다.
이날 위원회에서는 윤심 사외이사를 초대 소비자보호위원회 위원장으로 선임하고, 지난해 하반기 그룹 소비자보호 활동 내역과 금융감독원의 ‘금융소비자보호 거버넌스 모범관행’ 이행 현황 등을 논의했다.
아울러 하나금융연구소는 ‘2026년 금융소비자보호 패러다임 전환의 원년’을 주제로 사외이사 교육도 실시했다. 정희수 하나금융연구소장은 국내외 금융소비자보호 강화 흐름과 디지털 금융 안정성 강화 필요성 등을 설명하며 이사회 차원의 관심과 지원 필요성을 강조했다.
향후 소비자보호위원회는 △소비자보호 정책 수립 △CCO 직무·권한 정립 △자회사 소비자보호 내부통제 점검 및 지원 △그룹 소비자보호 내부통제 통합 관리 시스템 구축 등을 핵심 과제로 추진할 예정이다.
함영주 하나금융 회장은 “국내 금융지주 최초로 개최된 소비자보호위원회는 사전 예방 중심의 금융소비자 보호체계를 위한 선제적 제도”라며 “그룹의 통합 소비자보호 거버넌스 체계 고도화를 위해 역량을 집중하겠다”고 말했다.
앞서 하나금융은 3월 정기 주주총회에서 정관 개정을 통해 기존 ‘소비자리스크관리위원회’를 ‘소비자보호위원회’로 확대 개편했다.
또 소비자보호 전문가인 최현자 교수를 사외이사 및 소비자보호위원회 위원으로 선임하고, 그룹 소비자보호 담당 임원의 직급을 상무에서 부사장으로 격상하는 등 소비자보호 체계 강화 작업을 이어가고 있다.
