▲최혁재(사진 오른쪽) 신한금융 AX·디지털부문장과 NC AI 이연수 대표가 24일 업무협약식에서 기념촬영하고 있다. (사진제공=신한금융)
신한금융은 전일 서울 중구 본사에서 NC AI와 ‘인공지능(AI) 기반 미래 금융 채널 고도화’를 위한 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.
이번 협약은 고객의 실제 이용 경험을 정밀하게 분석하기 위해 디지털 트윈 기술을 금융 분야에 적용하는 것이 핵심이다. 디지털 트윈은 현실 공간을 가상 환경에 구현해 분석과 시뮬레이션을 수행하는 기술로, 영업점 운영 방식 전반을 데이터 기반으로 개선할 수 있다.
양사는 실제 영업점과 동일한 가상 환경을 구축하고 고객 동선과 이용 패턴을 분석해 최적의 운영 시나리오를 검증할 계획이다. 이를 통해 창구와 키오스크 배치, 고객 흐름 관리 등 영업점 운영 효율성을 높이고 고객 편의를 개선한다는 방침이다.
특히 디지털 트윈 기반 기술검증을 통해 실시간 고객 방문 패턴 분석, 다양한 운영 시나리오 테스트, 영업점 운영 변화에 따른 영향도 분석 등을 진행한다. 분석 과정에서 활용되는 영상 정보는 비식별화 등 개인정보 보호 기준에 따라 처리된다.
신한금융은 향후 해당 기술을 내부통제 영역에도 확대 적용해 금융 사고 예방과 직원 보호 체계 강화에도 활용할 계획이다.
신한금융 관계자는 “디지털 트윈을 활용해 고객이 영업점을 이용하는 전 과정을 데이터화하고 최적의 경험을 제공하기 위해 이번 협약을 추진했다”며 “피지컬 AI 기술을 금융에 적용해 고객 경험과 내부통제 수준을 동시에 높여 나가겠다”고 말했다.
