네이버가 쿠팡의 개인정보 유출 여파로 이탈한 이용자들을 흡수하기 위한 정조준 마케팅에 박차를 가하고 있다.
네이버는 9일부터 컬리N마트의 새벽배송 뿐만 아니라 전날 오후 11시 이후부터 오후 3시 전까지 상품을 주문하면 당일 자정 전에 상품을 받을 수 있는 ‘당일배송’ 서비스를 실시한다고 밝혔다.
이전에는 오후 11시까지 상품 주문 시 다음날 오전 8시 전에 받을 수 있는 새벽배송 서비스만 운영해왔다. 이제는 새벽배송에 이어 당일배송까지 배송 서비스가 확대되며, 주문 마감 시간에 대한 부담이 줄어들고 장보기 사용성이 더 활발해질 전망이다. 컬리N마트는 당일배송을 서울·경기 등 수도권에서 운영 후 향후 배송 지역을 넓혀 나갈 계획이다.
네이버는 최근 쿠팡에서 발생한 대규모 개인정보 유출 사태를 기점으로 이용자들의 플랫폼 선택 기준이 변화하고 있다고 진단했다. 이를 단순한 단기적 반사이익에 그치지 않고 자사 커머스 생태계로의 장기적 유입 흐름으로 안착시킨다는 계획이다. 최수연 네이버 대표는 “최근 이커머스 시장 전반적으로 플랫폼의 신뢰도나 생태계 조성 노력에 대한 이용자들의 인식이 높아지고 있는 흐름이 분명하다”며 “기존부터 이 부분에 가장 많이 투자를 해온 네이버의 전략과 맞물려 커머스 거래액과 멤버십 신규 가입 추이 등에서 유의미한 추가 유입이 관찰되고 있다. 이를 단기적인 반사 이익보다는 이용자들의 플랫폼 기준 자체가 변화하는 장기적인 흐름으로 만들어내려 노력하고 있고, 실제 1월 지표에서도 확인되고 있다”고 강조했다.
지난해 9월 출시한 컬리N마트는 출시 이후 월 평균 거래액이 매달 50% 이상 증가했으며 올해 1월 거래액은 오픈 초기인 9월 대비 7배 이상 성장했다. 특히 신선식품인 농산물류(야채·채소 등), 축산물류(소고기·돼지고기 등)의 1월 거래액은 지난 9월 대비 각각 82%, 74% 증가했으며 초신선 식품인 달걀, 우유, 두부 품목은 높은 재구매율을 기록했다. 판매 상위 상품 구성에서도 오픈 초기 밀키트·간편식 위주에서 출시 5개월이 지나며 농수산 및 축산 등 신선도와 품질이 중요한 품목이 고르게 포함됐다. 화장지, 세제, 칫솔·치약과 같은 일용소비재 상품군의 거래액도 9월 대비 5배 이상 증가하는 등 컬리N마트가 일상적으로 사용하는 장보기 서비스로 자리잡고 있는 것으로 나타났다.
컬리N마트의 단골력 또한 뚜렷해지고 있다. 컬리N마트의 재구매 사용자 비율은 60%로 지난해 10월 대비 약 2배 증가했다. 컬리N마트의 단골력이 빠르게 단단해진 배경에는 멤버십 사용자 대상 낮은 무료 배송 허들과 다양한 혜택 등 멤버십 서비스와의 강력한 시너지에 기반하고 있다.
컬리N마트 사용자 중 90% 이상이 네이버플러스 멤버십 사용자이며 5개월 동안 10회 이상 사용한 ‘찐단골’ 수도 비멤버십 대비 70배에 달한다. 네이버플러스 스토어 앱을 통한 컬리N마트의 거래액 비중 또한 80%로 나타나며 앱을 통한 장보기 사용성 또한 안정적으로 확대되는 모습이다.
