넥슨 ‘전액 환불’ 초강수 보상안에…능력치 적용 오류 논란 일단락

▲넥슨의 방치형 RPG 메이플 키우기 (사진제공=넥슨)

넥슨이 메이플키우기 전체 이용자들의 결제 아이템 전액 환불이라는 초강수의 보상안을 내놨다. 이런 가운데 공정거래위원회 신고까지 철회되면서 최근 벌어진 메이플키우기의 능력치 적용(어빌리티) 오류 논란이 일단락되는 모양새다.

29일 넥슨에 따르면 메이플키우기 전체 게임 이용자들을 대상으로 이들이 결제한 모든 상품을 전액환불 조치한다. 환불 대상은 작년 11월 6일 서비스 개시 시점부터 올해 1월 28일 전액환불 공지 게시 시점까지 결제한 모든 상품이다.

다만 공지시점 이후 결제한 내역은 환불 대상에 포함되지 않는다. 구체적인 환불 신청 방법과 기간은 환불 절차 준비 작업이 완료되는 대로 안내하겠다는 게 넥슨의 입장이다.

이날 넥슨은 어빌리티 문제가 발생한 작년 11월 6일부터 12월 2일 오후 6시 27분까지 어빌리티를 이용하며 재화를 소모한 이용자에게 재화 수량을 환급하겠다는 공지도 내놨다. 이에 따라 이날부터 내달 11일 오후 11시 59분까지 사용한 명예의 훈장 누적 수량 등을 우편함으로 지급할 방침이다.

이외에 기존에 안내한 이용자 개별 보상도 지급된다. 앞서 넥슨은 이번 오류에 따라 이용자에게 △명예의 훈장 10만개 △미라클 큐브 50개 △스타포스 강화 주문서 100개 △300만 메소 등을 지급하겠다고 밝힌 바 있다.

넥슨은 메이플키우기 홈페이지에 올린 입장문을 통해 “게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인했음에도 이용자들께 고지 없이 수정하는 큰 잘못을 저질렀다”면서 “메이플키우기를 믿고 사랑해주신 모든 이용자들께 큰 실망을 안겨드린 점 다시 한번 깊이 사과드린다”고 밝혔다.

이어 넥슨은 “이용자들의 신뢰를 다시 얻을 수 있을 때까지 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.

▲넥슨의 메이플키우기 전액 환불조치가 담긴 사과문 (넥슨홈페이지 캡처)

넥슨이 ‘전액 환불’ 조치에 나서자 한국게임이용자협회 역시 공정위와 게임물관리위원회 산하 이용자 피해 구제센터에 접수한 신고를 모두 취하했다. 이들은 27일 게임 이용자 1507명의 위임을 받아 공정위에 신고서를 제출한 바 있다.

한국게임이용자협회장인 이철우 변호사는 “넥슨이 이용자들의 피해를 전액 보상하기로 결정한 것은 매우 환영할 만한 조치”라면서 “넥슨이 자발적으로 전액환불이라는 강력한 구제조치를 취하기로 결정함에 따라 이용자의 피해 구제는 완료됐다고 봤다”고 설명했다.

그러면서 그는 “기업이 스스로 책임을 인정하고 부담함으로써 장기간이 소요되는 법적 분쟁으로 나아가지 않고 소비자들의 권리가 신속하게 구제된 긍정적인 사례”라고 말했다.

넥슨이 이례적으로 전체 이용자를 대상으로 모든 상품 환불이라는 초강수를 둔 건 고객 이탈을 막는 동시에 논란을 빠르게 진화하기 위한 차원으로 해석된다. 2021년 넥슨은 게임 메이플스토리에서도 확률형 유료 아이템인 큐브에서 이용자들이 가장 선호하는 옵션이 등장하지 않도록 설정해 논란을 일으켰다. 당시 이용자들은 넥슨의 적극적이지 않은 대응에 반발해 트럭시위, 유료 아이템 구매하지 않겠다는 챌린지 등을 나선 바 있다.

특히 매이플키우기가 현재 앱 마켓 1위인 만큼 이용자 이탈이 발생할 경우 지금보다 더 큰 손해를 우려했을 것이란 해석도 함께 나온다. 모바일인덱스에 따르면 메이플키우기는 지난해 11월 3주(17~23일)부터 이달 4주(19~25일)까지 9주 연속 국내 양대 앱 마켓 매출 1위를 차지하고 있다.