“잇단 악재 어쩌나”…쿠팡, 올해 국감서도 도마 위 오를 듯

▲서울 송파구의 쿠팡 본사 모습. (뉴시스)

쿠팡이 유료 멤버십 가격 인상에 따른 고객 이탈, 노동자 사망사고에 이어 끼워팔기 의혹까지 휩싸였다. 야당 뿐만 아니라 공정거래위원회, 고용노동부 등 정부까지 쿠팡을 벼르고 있어 올해 국회 국정감사에 쿠팡이 불려 나올 가능성이 커지고 있다.

17일 이커머스업계에 따르면 쿠팡은 최근 전체 와우 회원의 멤버십 가격을 기존 월 4900원에서 7890원으로 올리는 작업을 마무리했다. 앞서 쿠팡은 4월 신규 회원에 대해 인상된 요금을 적용했고 지난달 7일을 기점으로 기존 회원의 월 회비를 올리기 시작했다. 월 회비 결제 시기가 회원 별로 각자 다른 만큼 이달 초 모든 회원에 대한 가격 인상이 완료됐다.

쿠팡의 멤버십 가격 인상에 대해 공정위는 끼워팔기에 해당하는지 들여다보고 있다. 배달 앱 쿠팡이츠나 온라인 동영상 서비스(OTT)를 이용하지 않는 소비자는 이번 가격 인상으로 인해 요금 부담이 커지는 동시에 선택의 자유도 침해받는다는 지적이 제기된 탓이다.

참여연대 민생희망본부 등으로 이뤄진 온라인플랫폼 이용자 불만 신고센터는 이를 끼워팔기로 규정, 쿠팡을 공정거래법 위반 혐의로 공정거래위원회에 신고했다. 이에 공정위는 10일 서울 송파구 쿠팡 본사에 조사관을 보내 멤버십 운영 관련 자료를 확보했다. 한기정 공정위원장은 지난달 26일 국회 정무위원회 전체회의에 참석해 쿠팡의 끼워팔기 의혹에 대해 “신속하게 조사해 혐의가 확인되면 조치하겠다”고 밝혔다.

쿠팡의 멤버십 가격 인상에 따른 고객 이탈 가능성도 여전히 존재한다. 멤버십 월 회비 인상 발표 시점인 4월 이후 쿠팡의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 현재까지 빠지지 않았다. 앱 리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면 7월 쿠팡의 MAU는 약 3166만 명으로 4월 대비 2.4% 증가했다. 다만 최근 SSG닷컴, G마켓, 옥션 등 신세계그룹 이커머스 계열사가 멤버십 가격 인하 등 공격적인 프로모션을 전개 중이라 섣불리 판단하기엔 이르다는 분석도 나온다.

▲서울 시내 주차된 쿠팡 배송 트럭 (연합뉴스)

잇단 노동자 사망 사고도 쿠팡에게 악재다. 최근 경기도 시흥 쿠팡로지스틱스서비스(CLS) 중간 물류센터에서 근무하던 작업자가 프레시백(다회용 보랭 가방) 랩핑 작업 도중 쓰러진 뒤 숨졌다. 고용노동부는 쿠팡CLS의 산업안전보건법·중대재해처벌법 위반 여부를 조사 중이다.

현재 홍용준·김정현 쿠팡CLS 대표는 중대재해처벌법 위반 혐의로 서울지방고용노동청에 고소·고발된 상태다. 5월 쿠팡CLS 남양주2캠프 굿로지스대리점에서 쿠팡 심야 배송업무를 담당하던 정슬기 씨가 자택에서 숨졌다. 정 씨의 유족과 택배노동자 과로사 대책위원회는 쿠팡CLS의 로켓배송 시스템에 구조적인 문제에 원인이 있다고 보고 홍·김 대표를 고발했다.

일각에서는 야당 뿐 아니라 공정위, 노동부 등 정부부처까지 쿠팡을 벼르고 있는 상황에서 내달부터 열리는 국회 국정감사에 쿠팡이 불려 나올 것이란 관측도 내놓고 있다.

이처럼 온갖 악재가 맞물리면서 쿠팡의 로켓 성장 엔진이 꺼질 것이란 우려가 나온다. 쿠팡Inc에 따르면 올 2분기 342억원의 영업손실을 냈다. 공정위 과징금 추정치 1630억 원과 자회사 파페치의 영업손실이 반영된 탓이다. 공정위는 6월 쿠팡이 직매입 상품과 자체 브랜드(PB) 상품을 구매하도록 유도하기 위해 검색 순위를 조작했다며 1400억 원의 과징금과 시정명령을 내렸다.

유통업계 관계자는 “고객 이탈 등 쿠팡의 유료 멤버십 월 회비 인상에 따른 여파는 조금 더 상황을 지켜볼 필요가 있다”면서 “공정위의 최근 유통업계 조사가 잇따르고 있어 업계가 조심스럽게 예의주시하는 상황”이라고 말했다.