AI CRM 마케팅 에이전트 기업 블럭스가 데이터 분석과 캠페인 기획, 소재 제작, 집행까지 CRM 마케팅 전 과정을 하나의 환경에서 처리하는 ‘블럭스 2.0’을 출시한다. 기존 분석 중심 기능을 실제 캠페인 실행 단계까지 확대했다.
블럭스는 13일 ‘AI CRM 마케팅 에이전트 2.0’을 새로 선보인다고 밝혔다. 블럭스는 지난해 11월 자연어 기반 대화형 CRM 마케팅 에이전트 ‘블럭스 1.0’을 출시했다.
기존 1.0은 자연어 질의응답을 통해 데이터를 분석하고 차트와 인사이트를 제공하는 방식이었다. 2.0은 캠페인 실행까지 자동화해 마케터가 검토와 승인 등 전략적 의사결정에 집중할 수 있도록 기능을 확장했다.
2.0에서는 시작 조건과 분기, 종료 조건이 포함된 자동화 시나리오를 에이전트가 설계한다. 카카오 알림톡 템플릿 작성과 승인 요청도 처리한다. 여러 에이전트나 별도 플랫폼으로 이동하지 않고 하나의 대화창에서 작업할 수 있도록 구성했다.
브랜드의 기존 이미지를 학습해 톤앤매너에 맞는 프로모션 소재를 제작하는 기능도 추가했다. 지정된 시간에 캠페인을 점검하고 개선안을 제안하는 ‘스케줄 명령어’와 대규모 작업을 병렬 처리하는 ‘서브 에이전트 엔진’도 탑재했다.
블럭스 에이전트의 출시 이후 누적 세션은 3700건, 누적 대화 메시지는 10만건을 넘어섰다. 월간 대화량은 2월 약 1400건에서 지난달 약 3만5000건으로 5개월 새 25배 증가했다.
최근 7주 동안 블럭스 에이전트가 생성한 마케팅 자산은 총 910여개다. 세부적으로는 타깃 오디언스 464개, 캠페인 270개, 자동화 시나리오 109개 등이다.
블럭스는 성과 예측과 경제성 최적화 기능을 추가한 ‘에이전트 3.0’도 개발하고 있다. 캠페인 실행 전 예상 매출과 전환 성과를 산출해 순위를 매기고 광고비 대비 매출액(ROAS)을 분석해 수익성이 낮은 발송 대상을 자동으로 제외하는 기능 등을 목표로 하고 있다.
이지혁 블럭스 대표는 “실제 현장의 실사용을 바탕으로 고도화한 2.0을 통해 분석부터 집행까지의 자율화를 구현했다”며 “향후 3.0을 통해 성과 예측과 최적화까지 스스로 수행하는 CRM 환경을 구축할 방침”이라고 말했다.
