▲이스타항공 항공기 (사진=이스타항공)
이스타항공이 올해 상반기 평균 탑승률 93%를 기록하며 국내 항공사 가운데 가장 높은 수준을 나타냈다.
이스타항공은 국토교통부 항공정보포털시스템을 기준으로 올해 1~6월 국내선 출발편과 국제선 출·도착편 약 40개 노선에서 2만편을 운항했다고 6일 밝혔다.
상반기 공급 좌석은 총 370만석으로, 이 가운데 343만명이 탑승해 평균 탑승률 93%를 기록했다. 국내 전체 항공사 평균인 89%보다 4%포인트 높은 수준이다.
이스타항공은 지난해에도 연간 평균 탑승률 90%를 기록하며 국내 항공사 가운데 가장 높은 탑승률을 기록한 바 있다.
회사는 높은 탑승률의 배경으로 고객 편의 개선과 안전 투자를 꼽았다. 홈페이지를 개편해 부가서비스를 선택하지 않는 고객이 항공권을 빠르게 결제할 수 있도록 절차를 간소화했고, 챗봇과 공항 주차장 혼잡도, 탑승구 정보 등을 제공하고 있다.
공항 이용 편의 개선에도 나서고 있다. 지난해 인천국제공항공사의 출입국 소요시간 조사에서는 탑승수속 시간이 약 10분으로 국내 항공사 가운데 가장 짧은 수준을 기록했다.
기내에서는 인터넷 연결 없이도 모바일 앱을 통해 각종 편의 정보를 확인할 수 있는 '비행기모드 서비스'를 제공하고 있다.
안전 관련 투자도 이어가고 있다. 김포국제공항에 약 2000평 규모의 정비센터를 열었으며 객실승무원 채용 과정에는 체력시험을 도입했다. 지난해 국토교통부 항공교통서비스평가에서는 안전성 부문 만점을 받았다.
