작년 이어 올해도 최고 평가
고객 수요 변화 맞춘 차별화 서비스 도입
AS 산업 발전 선도
삼성전자서비스가 고객 맞춤형 관리 서비스와 AI 기반 사전 진단 체계를 앞세워 가전 애프터서비스(AS) 경쟁력을 인정받았다. 가전 구독 시장 확대에 맞춰 새로운 서비스 모델을 선보이며 업계 혁신을 주도하고 있다는 평가다.
삼성전자서비스는 산업정책연구원이 발표한 ‘2026 국가서비스대상’에서 가전 AS 부문 대상에 선정됐다고 24일 밝혔다. 지난해에 이어 2년 연속 수상이다.
산업통상자원부와 중소벤처기업부 등이 후원하는 국가서비스대상은 고객 만족을 선도하는 기업을 선정해 국내 서비스 산업 발전에 기여해 온 평가 제도다. 산업계 전문가와 학계 평가위원 등으로 구성된 운영위원회가 서비스 가치와 고객 만족도 등을 종합 평가해 부문별 우수 기업을 선정한다.
삼성전자서비스는 가전 구독 수요 증가에 맞춰 ‘블루패스’ 서비스를 새롭게 도입했다. 블루패스는 ‘AI 사전 케어 알림’과 ‘하나 더 서비스’ 등 맞춤형 관리 서비스를 제공한다.
AI 사전 케어 알림은 스마트싱스에 연결된 제품 상태를 AI로 분석해 이상 징후가 발견되면 고객에게 안내하는 서비스다. 전문 상담사가 AI 진단 결과 안내부터 출장 서비스 접수까지 전 과정을 지원한다. 현재 에어컨, 냉장고, 세탁기, 로봇청소기 등 11개 제품, 24개 증상에 대해 사전 알림 서비스를 제공하고 있다.
하나 더 서비스는 엔지니어가 구독 방문 케어 서비스를 제공할 때 에어컨, 세탁기, TV 등 고객이 사용 중인 다른 삼성전자 제품 1대를 추가로 무상 점검해 주는 서비스다. 제품 점검과 함께 사용 방법 안내, 관리 요령 상담도 받을 수 있다.
이와 함께 삼성전자서비스는 ‘삼성케어플러스 가전·TV’를 통해 고객이 가전을 최적의 상태로 사용할 수 있도록 지원하고 있다. 고객은 제품 종합 점검, 필터 교체, 전문 세척 등 다양한 케어 서비스를 이용할 수 있다.
