보상 조직 재정비로 대응력 강화⋯디지털·대면 결합 전략 본격화
한화손해보험이 캐롯손해보험과 통합한 지 6개월 만에 자동차보험에서 월 기준 역대 최대 매출을 기록했다. 디지털 채널과 전통 영업채널을 연결한 하이브리드 전략이 자리 잡으면서 자동차보험 CM(사이버마케팅) 채널 유입 고객이 장기보험으로 확장되는 흐름이 나타나고 있다.
한화손보는 올해 1분기 자동차보험 매출이 3000억원을 상회했고 3월에는 1100억원 이상의 매출을 기록해 월 기준 역대 최대 실적을 달성했다고 6일 밝혔다.
CM 채널 자동차보험 매출은 통합 전 월평균 약 370억원 수준에서 올해 1분기 월평균 400억원 수준으로 늘어 약 10% 성장했다. 자동차보험 시장점유율도 통합 전 5.6%에서 올해 1분기 6%로 상승했다.
한화손보는 캐롯의 디지털 유입 경쟁력과 한화손보의 상품·운영 역량이 결합되며 통합 시너지가 본격화한 것으로 보고 있다.
자동차보험 CM 채널을 통해 유입된 고객이 장기보험 TM(텔레마케팅)과 대면 채널로 이어지며 보장성 상품으로 확장되는 연결 흐름도 형성됐다. 이에 따라 CM 채널 장기보험 매출은 통합 이후 약 2배 수준으로 확대됐다.
조직 운영 측면에서도 변화가 이어지고 있다. 자동차 보상 부문에서는 캐롯 출신 인력과 한화손보 기존 인력이 결합해 전사 대응 체계를 재정비했다. 한화손보의 보상 인프라에 캐롯의 기동력이 더해지면서 초동 대응 속도와 현장 대응력이 강화됐다. 담당 체계도 고객 중심으로 재정비해 접근성과 대응 집중도를 높였다.
한화손보 관계자는 “통합 이후 6개월은 디지털과 전통 채널이 유기적으로 연결되는 기반을 마련한 시기”라며 “고객 유입부터 장기보험 확대까지 이어지는 구조를 지속적으로 고도화하겠다”고 말했다.
