네카오는 이번 시범 서비스가 지난해 10월 체결한 ‘AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무협약’의 후속 사업이라고 설명했다. 이용자는 카카오톡과 네이버 앱에서 대화형 AI를 통해 다양한 공공 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있게 된다.
카카오는 카카오톡 기반 AI 에이전트를 통해 공공 서비스를 제공한다. ‘AI 국민비서’는 카카오가 자체 개발한 AI 모델 ‘카나나’를 기반으로 구현됐으며, 유해 콘텐츠 필터링을 위한 AI 가드레일 모델 ‘카나나 세이프가드’도 함께 적용해 공공 서비스에 필요한 안전성과 신뢰성을 확보했다.
카카오는 자체 구축한 ‘AI 에이전트 빌더’를 활용해 AI 에이전트를 구성했으며, 별도의 앱 설치 없이 카카오톡 대화창에서 공공 서비스를 이용할 수 있도록 했다.이용자는 카카오톡 채널 ‘국민비서 구삐’를 통해 전자증명서 발급과 공공시설 예약 서비스를 이용할 수 있다. 예를 들어 대화창에 “주민등록등본을 발급해줘”라고 입력하면 AI 국민비서가 발급 가능 여부를 안내하고 인증 절차를 거쳐 전자증명서 발급까지 이어진다.
또한 “근처 공공 체육시설을 예약하고 싶다”고 요청하면 공유누리 서비스와 연동해 시설 검색부터 예약까지 한 번에 진행할 수 있다. 현재 약 100여 종의 전자증명서 발급을 지원하며 전국 1200여 개 공공 체육시설과 회의실 등의 조회 및 예약이 가능하다.
카카오는 향후 KTX와 SRT 승차권 등 생활 밀착형 공공서비스와의 연계를 지속적으로 확대하고, 음성 인터페이스 도입 등을 통해 접근성을 더욱 강화할 계획이다. 또한 이용자의 상황에 맞춰 서비스를 선제적으로 제안하는 지능형 공공 AI 서비스로 고도화를 추진할 예정이다.
네이버도 ‘AI 국민비서’ 서비스를 공개했다. 네이버 AI 국민비서는 ‘하이퍼클로바X’ 기반 대화형 에이전트를 공공서비스와 연계해 이용자가 행정 정보와 생활 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 지원하는 서비스다.이번 서비스 출시로 이용자는 주민등록표 등본, 건강보험 자격득실 확인서 등 약 100여 종의 전자증명서 관련 업무를 처리할 수 있으며, 전국 1200여 개 공공 체육시설과 회의실 등을 조회하고 예약할 수 있다.
이용자는 네이버 앱 메인 ‘마이’ 탭 내 ‘AI 국민비서’ 버튼을 통해 전자증명서 발급과 공유누리 예약 서비스를 이용할 수 있다. 또한 공유누리 예약 서비스는 네이버 플레이스 검색 결과에 노출되는 ‘AI 국민비서로 공공시설 예약하기’ 배너를 통해서도 바로 이용 가능하다.
전자증명서 발급 서비스는 네이버 전자증명서 시스템과 행정안전부 전자증명서 발급·유통 시스템을 연계해 조회부터 발급, 제출까지 원스톱으로 지원한다. 예를 들어 이용자가 “등본 발급해줘”라고 입력하면 네이버 전자증명서 AI가 해당 증명서를 안내하고 발급에 필요한 정보를 확인한 뒤 관련 서류를 발급한다. 이후 은행 등 사전에 등록된 제출처로 바로 제출할 수 있다.
최수연 네이버 대표는 “네이버는 디지털 서비스 개방을 선도해온 기업으로서, 사용자가 일상 속에서 실질적으로 체감할 수 있는 혁신적인 AI 기반 공공서비스를 제공하는데 앞장서고 있다”며 “앞으로도 네이버의 AI 역량과 서비스 운영 노하우를 바탕으로 행정안전부와 긴밀히 협력해 공공서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 말했다.
카카오 정신아 대표이사는 “AI 국민비서 시범서비스는 카카오의 다양한 AI 기술을 공공 영역에 실질적으로 적용한 사례이며, 국민이 직접 체감할 수 있는 공공 AI 서비스의 새로운 기준을 제시하는 뜻깊은 의미를 갖는다”며 “공공 정보의 안내를 넘어 행정 처리 경험을 AI 기술로 전환하는 시도를 통해 국민 생활에 실질적인 도움이 될 수 있는 서비스로 자리잡을 수 있도록 노력할 것”이라고 했다.
한편, 네이버는 운전면허증, 주민등록증, 국가보훈등록증, 외국인 등록증 등 실물 신분증과 법적으로 동일한 '네이버 신분증'의 iOS 버전도 3월 4일 출시했다. 지난 2024년 행정안전부가 진행한 엄격한 평가를 통과해 '모바일 신분증 사업자'로 선정되었고 보안과 편의성이 뛰어나 호평을 받고 있다.
