한국공항공사, 2011년도 고객만족경영 종합대상 수상

입력 2011-11-02 16:19

김동효 기자

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한국공항공사가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 2011년도 한국 경영대상에서 ‘고객만족경영 종합대상’과 ‘최고 경영자상’을 동시에 수상했다고 2일 밝혔다.

김포국제공항을 비롯해 전국 14개 공항을 운영하는 공항공사는 고객만족에 대한 경영진의 강력한 리더십과 고객중심의 조직문화를 기반으로 한 고객만족경영체계, 탁월한 경영실적 등에 힘입어 이번 대상을 수상하게 됐다고 평가했다.

공항공사 측은 특히 지난 2008년 업계 최고수준의 통합VOC(하늘소리)시스템을 구축하고, 이를 통해 불편·제안 등 다양한 고객의 소리를 신속하게 수집·분류, CEO를 비롯한 전 사원이 실시간 모니터링할 수 있도록 해 고객관리를 체계적이고 효과적으로 한 것을 높이 평가했다.

또 원-패스 탑승서비스 전면시행, 모바일 웹서비스 및 지능형 주차관리 시스템 구축 등의 유-에어포트(u-Airport)사업 추진으로 이용자중심의 공항환경을 조성한 점도 인정받았다고 설명했다.

성시철 공항공사 사장은 “앞으로도 고객의 기대를 넘어서는 서비스를 제공하기 위해 고객중심적인 경영 및 지속적인 혁신을 추구하고 세계에서도 경쟁력이 있는 공항기업으로 도약할 것”이라고 밝혔다.