코웨이, 한국서비스품질지수 정수기·공청기 AS 부문 1위

▲코웨이가 ‘2023 한국서비스품질지수’에서 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위에 선정됐다. 서장원 코웨이 대표이사(왼쪽)와 강명수 한국표준협회장이 인증서 수여식에서 기념사진을 촬영하고 있다. (사진제공=코웨이)

코웨이는 한국표준협회가 주관하는 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위에 선정됐다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용한 고객을 대상으로 만족도를 평가한다. 이번 수상으로 정수기 부문에서 7년 연속, 공기청정기 부문에서 6년 연속 1위를 달성했다.

코웨이는 서비스 품질 조사에서 모든 항목이 업계 평균 점수를 웃도는 높은 평가를 받았다. 특히 서비스 결과 만족도의 정확성과 전문성 항목에서 최고점을 획득했다.

코웨이 관계자는 "30여 년에 걸친 전문성과 노하우를 기반으로 차별화된 서비스를 제공한 점에서 긍정적인 평가를 얻었다"며 "고객들의 높아진 위생 관리 요구에 맞춰 고객이 제품 관리 상태를 직접 확인할 수 있도록 보이는 안심 서비스 제공에 주력하고 있다"고 말했다.

실제 코웨이는 탱크형 정수기 사용 고객을 대상으로 ‘안심 포토 서비스’를 도입해 운영하고 있다. 해당 서비스는 방문 관리 후 정수기 내부 탱크 사진을 촬영해 고객에게 전송한다. 제품의 관리 상태를 확인하고 사용할 수 있어 소비자로부터 높은 신뢰를 얻고 있다는 게 회사 측의 설명이다.

또 비대면 서비스 증가에 따라 자가관리 고객을 위한 서비스도 강화했다. 제품별 자가관리 방법을 담은 ‘스스로 관리팁’을 동영상으로 제공해 손쉽게 제품을 관리할 수 있도록 하고 있다. 교체된 필터를 수거해가는 ‘정수기 사용 후 필터 회수 서비스’도 운영 중이다.

코웨이 관계자는 “코웨이 대표 제품인 정수기에 이어 공기청정기에 대한 서비스 품질 평가에서 만족과 신뢰성을 받았다는 점에서 의미가 깊다”고 말했다.