윤종규 "기계와 차별화되는 종합적인 상담역량 갖춰야"

윤 행장은 1일 서울 여의도 KB국민은행 본점에서 열린 창립 15주년 기념식에서 "향후 예상되는 4차 산업혁명이 몰고 올 파괴적 혁신의 여파는 경영환경 뿐만 아니라 사회 전반적으로 많은 변화를 몰고 올 것"이라고 말했다.

윤 행장은 "모바일과 인공지능 기술로 대표되는 지금의 세상에서 시대에 뒤처지지 않으려면 무엇보다 정보기술(IT) 트렌드의 흐름을 놓치지 않는 것이 중요하다"면서 "정보통신기술(ICT) 중심의 세상에서 뒤쳐지지 않도록 노력해야 한다"고 당부했다.

특히 윤 행장은 4차 산업혁명 시대에 금융인이 갖춰야할 필수 조건으로 '종합 서비스 역량'을 강조했다. VIP라운지 책임자도 대출 부문을 알아야하고 기업금융전문가도 자산관리를 아는 멀티플레이어가 돼야 변화에 대처할 수 있다는 것이다.

그는 "이미 세계적으로는 챗봇(Chatbot)과 로보어드바이저가 고객 상담을 수행하고 로봇 로비매니저도 실용화돼 있다"면서 "미래의 영업점은 자산관리, 대출, 상담업무가 주축이 되는 소형화된 점포로 변신하게 될 것"이라고 전망했다.

이어 "이러한 변화에 대비하려면 기계와 차별화되는 종합적인 상담역량이 필수적"이라면서 "전략적인 차원에서 창구 전진배치와 종합창구 운영을 시작하게 된 것"이라고 설명했다.

윤 행장은 "KB의 미래를 준비하는 원동력은 낙관적이고 긍정적인 태도에서 나온다고 생각한다"며 "큰 변화라 할지라도 그 속에서 가능성을 찾게 만드는 힘이 될 것"이라고 말했다.

한편 KB금융은 올해 KB금융타운 통합사옥의 설계를 시작했으며 현대증권 인수, 다양한 서비스로 비대비대면 채널을 강화하는 등 성장기반을 착실히 다져왔다. 더불어 KB금융은 조만간 그룹 통합 멤버십 '리브 메이트(Liiv mate)'를 론칭할 계획이다.