▲삼성전자서비스 엔지니어들이 수능 시험장의 시스템에어컨을 점검하는 모습 (사진제공=삼성전자서비스)
삼성전자 제품의 사후 관리를 전담하는 삼성전자서비스는 수능 당일 시스템에어컨 이상에 신속하게 대응하기 위해 전담 서비스팀을 구축했다. 전담팀은 시험장 주변에 상주하며 긴급 상황이 발생하면 출장 서비스와 임시 사용 방법 안내 등을 지원할 계획이다.
인공지능(AI) 기술을 접목한 ‘가전제품 원격진단(HRM)’ 서비스도 가동한다. 스마트싱스(SmartThings)에 연결된 시스템에어컨의 상태와 사용 이력 등을 AI로 분석하고, 상담사가 원격으로 제품 설정을 조정하거나 조치 방법을 안내한다.
삼성전자로지텍은 수능 당일 난방이 안정적으로 가동되도록 시스템에어컨 사전 점검을 진행하고 있다. 냉난방공조(HVAC) 전담 엔지니어들이 실내외기 팬 작동 상태와 적정 온도 가동 여부 등을 확인해 잠재적인 이상 징후를 점검한다.
삼성전자서비스 관계자는 “수험생들이 쾌적하고 안정적인 환경에서 시험에 집중할 수 있도록 사전 점검부터 시험 당일 긴급 대응까지 최선을 다하겠다”고 말했다.
