오토인사이드, 구매부터 재판매까지
티카, 관리 이력·방문정비 활용
중고차업체들이 차량 상태와 구매 이후 수리비에 대한 소비자 불안을 줄이기 위해 진단·보증 서비스를 다변화했다. 직거래 차량의 진단 결과를 보상으로 뒷받침하거나 고장 보증에 사고·정비 비용 지원과 재판매 혜택을 결합하는 방식이다.
12일 업계에 따르면 KG모빌리티플랫폼이 운영하는 중고차 플랫폼 케이카는 베타 운영 중인 ‘안심직거래’에서 유료 출장진단을 제공한다. 케이카가 직접 차량을 진단하고, 진단 결과와 다른 문제가 발생하면 보상하는 방식이다.
150여개 항목을 점검하고 진단 당시 ‘양호’ 판정을 받은 항목에 문제가 생기면 조건에 따라 최대 300만원을 수리·보상한다. 진단일부터 60일 또는 주행거리 3000㎞ 중 먼저 도달하는 시점까지 적용한다.
케이카는 직거래와 직영 판매의 상호 보완도 기대한다. 직거래 매물에서 원하는 차량을 찾지 못한 고객은 직영 차량을, 직영 매물에서 찾지 못한 고객은 직거래를 이용할 수 있다는 설명이다.
케이카 관계자는 “개인이 직거래 차량의 상태를 정확히 파악하기 어려운 점을 보완하기 위한 서비스”라며 “케이카가 직접 차량을 진단하고 진단 결과와 다른 부분은 책임지는 방식으로 직거래 차량의 품질에 대한 우려를 줄이려는 취지”라고 설명했다.
오토핸즈가 운영하는 오토인사이드는 올해 4월 ‘워런티 플러스’를 개편했다. 인증중고차에 6개월 또는 1만㎞ 무상 보증을 제공하고 사고 자기부담금 최대 50만원 지원과 정비 할인을 결합했다. 구매 차량을 오토인사이드에 다시 판매하면 10만원을 추가 지급한다.
무상 보증은 가입 상품별 대상 부품에 적용하며 소모품과 자연적인 마모·노후화에 따른 고장은 제외한다. 사고 자기부담금은 약관상 차 대 차 사고를 대상으로 연간 횟수와 한도 내에서 지원한다. 단독·고의 사고와 음주·무면허 운전 등은 지원이 제한된다.
오토핸즈 관계자는 “기존 보증이 고장 발생 이후 수리비 보장에 초점을 맞췄다면 워런티 플러스는 차량 이용 과정에서 발생하는 사고·정비 비용 부담까지 완화하려는 취지”라며 “구매부터 유지·관리, 재판매까지 서비스를 연결하도록 설계했다”고 밝혔다.
롯데렌탈의 중고차 플랫폼 티카는 직접 운용·관리한 차량의 이력을 판매 사이트에 공개한다. 자체 품질관리(QC)팀이 입고 점검과 상품화 등 판매·출고 전 점검을 맡는다. 주요 부품에 180일 무상 보증을 적용하고 일부 차종에 엔진오일 방문 교체와 차량 점검을 각각 한 차례 제공한다. 올해 1~10월 기준 보증수리는 420건, 방문정비는 716건 이용됐다는 설명이다.
비순정 부품과 오일·패드·필터류 등 소모품, 내장재·버튼류 등은 보증 대상에서 제외돼 고객이 수리비를 부담한다. 수입차와 전기·하이브리드 전용 부품도 제외한다.
롯데렌탈 관계자는 “관리 이력을 판매 사이트에 공개하고 상담과 출고 단계에서는 이를 바탕으로 소모품의 다음 교체 시점을 미리 안내한다”며 “자체 QC팀을 중심으로 입고 점검과 상품화 등 판매·출고 전 사전 점검에 정비 인프라를 활용한다”고 말했다.
