연금용어 변환ㆍ장애 심사ㆍ민원 답변 등 업무 지원 확대
노후준비 재무설계 등 추가 서비스 검증⋯연내 AI 봇 도입
국민연금공단이 자체 개발한 생성형 AI 서비스 ‘N-GPT’를 전 직원에게 도입했다. 정식 운영 한 달 만에 임직원 4000여명이 이용하고 누적 이용 건수도 20만건을 넘어서는 등 업무 현장에 빠르게 확산하고 있다.
국민연금공단은 임직원의 업무 효율성을 높이고 국민 중심의 연금 서비스를 강화하기 위해 지난 9월 말 N-GPT를 정식 도입했다고 9일 밝혔다.
N-GPT는 공단이 자체 개발한 업무용 생성형 AI 서비스다. 외부 인터넷망과 분리된 내부 업무망에서 운영해 정보 유출과 해킹 위험을 차단하고 보안을 강화한 것이 특징이다.
공단은 서비스 개발을 위해 지난 6월 카카오엔터프라이즈와 전략적 업무협약을 맺고 고성능 그래픽처리장치(GPU) 자원을 확보하는 등 AI 운영 기반을 마련했다.
정식 도입에 앞서 직원 100명으로 구성된 ‘NPS AI 프론티어’를 운영하며 실제 업무에서의 활용 가능성과 답변 정확성을 점검했다. 현장 직원들이 제시한 개선 의견을 서비스 성능과 품질 향상에 반영했다.
공단은 N-GPT를 단순한 문서 작성이나 정보 검색을 넘어 반복적인 행정 업무를 줄이는 실무형 AI로 발전시킬 계획이다.
우선 쉬운 용어 변환 서비스를 시작으로 척추장애 심사지원, 고객 상담 내역 자동 등록, 민원 답변 초안 작성 등 업무별 AI 봇을 연내 도입할 예정이다. 국민이 연금 관련 용어와 제도를 쉽게 이해할 수 있도록 지원하고, 민원 대응 과정에서 직원들의 업무 부담도 줄인다는 구상이다.
노후준비 재무설계와 청력장애 심사지원 등 추가 서비스도 사전 검증(PoC)을 진행하고 있다. 공단은 실제 업무에서 신속하고 정확한 처리가 가능한지 검증한 뒤 정식 서비스로 확대할 방침이다.
김성주 국민연금공단 이사장은 “N-GPT는 단순히 업무를 빠르게 처리하는 도구를 넘어 직원들이 전문성을 발휘해 국민에게 더욱 집중할 수 있도록 돕는 서비스”라며 “앞으로도 AI를 활용한 업무 혁신으로 직원의 업무 부담은 줄이고 국민이 체감하는 연금 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
