개인정보 유출 우려 50.8%…판매 기피 1순위
사용이 끝난 스마트폰 10대 중 7대 이상이 장농 안에 머물고 있다. 중고폰 거래 규모는 커지고 있지만 이용이 종료된 단말기의 시장 진입 비율은 30%에도 못 미쳤다. 개인정보 유출 우려와 거래 안전성에 대한 불안이 중고폰 시장 활성화를 가로막고 있다는 분석이다.
정보통신정책연구원(KISDI)에 따르면 지난해 이용 종료 단말기(스마트폰)의 72.1%가 중고폰 시장에 진입하지 못했다. 폐기·기증·영구보관 등으로 시장에 유입되지 않는 비율도 포함됐다. 판매 가능 비율은 27.9%에 그쳤다.
이 같은 현상은 여러 해에 걸쳐 반복되고 있다. 중고폰이 시장에 유입되지 않는 비율은 2021년 77.1%에서 2025년 72.1%로 4년간 5.0%포인트 낮아졌지만 수년째 중고폰의 70% 이상이 애물단지가 되고있다.
중고폰 판매를 꺼리는 가장 큰 이유는 개인정보 유출 우려다. KISDI에 따르면 중고폰 미판매 이유로 개인정보 유출 우려를 꼽은 비율은 50.8%이다. 이어 △판매 절차가 번거롭다는 응답은 32.7% △판매 경로를 모른다는 응답은 20.4% △낮은 매입가격은 18.8%였다. 복수응답 결과다. 해당 조사는 2023년 스마트폰 이용자 약 1228명을 대상으로 진행했다.
개인정보 유출 우려는 중고폰 거래를 가로막는 주요 요인으로 지목돼 왔다. KISDI가 2018년 발표한 '중고휴대폰(공기계) 보유 현황' 조사에서 개인정보 유출 우려가 보관 이유 1위(37.3%)를 차지했다. 2021년 한국소비자연맹 조사에서도 중고폰 미판매 이유로 개인정보 유출 우려가 52.5%로 가장 높았다. 조사 방식은 다르지만 문제는 반복됐다.
30대 회사원 김모 씨는 "연락처와 사진 등이 완전히 삭제되는지 확신하기 어려워 사용하지 않는 스마트폰을 모두 집에 보관하고 있다"며 "온라인 계정과 금융정보도 연동돼 있어 초기화하더라도 개인정보가 유출될 수 있다는 불안감 때문에 거래가 꺼려진다"고 말했다.
구매자 불안도 중고폰 유통을 제한하는 요소다. 구매자가 단말기 상태와 거래 안전성을 확인하기 어렵다는 점도 문제로 지목된다. 2023년 KISDI 조사에서 중고폰 구매 경험이 없는 이유로 제품 품질 우려를 꼽은 비율은 54.5%, 사기 거래 우려는 27.4%였다.
KISDI 관계자는 "판매자는 개인정보가 제대로 삭제되는지 적절한 가격을 받을 수 있는지 판단하기 어렵고 구매자는 제품 품질과 거래 안전성을 우려한다"며 "거래를 하고 싶어도 기기 상태와 거래 안전성을 충분히 확인하기 어려운 점이 시장 참여를 제약하고 있다"고 지적했다.
