오스템임플란트는 국내 최대 치과의사 커뮤니티 덴트포토가 치과의사 회원 1000명을 대상으로 실시한 치과 장비 관련 설문조사에서 사후관리(A/S) 대응 속도와 문제 해결 능력, 종합 만족도 등 3개 부문 1위를 차지했다고 26일 밝혔다.
이번 설문은 기타를 포함해 국내외 기업 11곳을 대상으로 진행했으며, 개원의 877명과 비개원의 123명이 참여했다.
설문에서 ‘A/S 대응 속도’ 항목을 살펴보면, ‘장비에 이상이 생겨 연락했을 때 A/S 직원이 가장 빠르게 방문하는 회사는 어디인가’라는 질문에 오스템임플란트가 44.4%의 응답률로 가장 많은 선택을 받았다. 2위와 3위 기업은 각각 9.7%, 8.7%를 기록했다.
현장 문제 해결 능력에서도 오스템임플란트가 가장 많은 선택을 받았다. ‘장비 A/S 직원이 방문했을 때 해결 능력이 가장 좋은 회사는 어디인가’라는 질문에 39.2%가 오스템임플란트를 꼽았으며, 2위와 3위는 각각 12.1%, 8%로 집계됐다.
종합 A/S 만족도 역시 오스템임플란트가 가장 높은 응답률을 기록했다. ‘장비 A/S 만족도가 높은 회사는 어디인가’라는 질문에 40.2%가 오스템임플란트를 선택했으며, 2위와 3위는 각각 9.8%, 8.7%로 나타났다.
치과 장비는 진료 과정에서 지속적으로 사용되는 만큼 장비 이상이나 고장이 발생하면 진료 일정과 치과 운영에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 장비의 성능뿐 아니라 문제 발생 시 신속한 대응과 현장 해결 능력도 장비 선택과 사용 만족도에 영향을 미치는 중요한 요소로 꼽힌다.
오스템임플란트는 제품 공급과 함께 설치, 교육, 유지보수 등 고객 지원 서비스를 제공한다. 지역별 A/S 전담팀도 운영 중이다.
오스템임플란트 관계자는 “이번 조사 결과는 장비를 공급하는 데 그치지 않고 실제 사용하는 고객의 입장에서 신속하고 정확한 사후관리를 제공해온 결과라고 생각한다”라며 “앞으로도 현장의 목소리에 귀 기울이고 A/S 전문성과 대응 속도를 높여 치과가 안정적으로 진료에 집중할 수 있도록 지원하겠다”라고 말했다.
