KB손해보험이 실제 업무에 투입된 인공지능(AI) 에이전트에 사원번호를 부여하고 조직 구성원 수준의 관리에 나선다.
11일 KB손해보험은 직원 1명의 한 달 치 업무 이상을 수행하는 것으로 평가된 AI 에이전트 6종에 사원번호를 부여했다고 밝혔다. 일반 직원처럼 담당 직무와 역할, 업무 범위, 접근 권한, 수행 이력 등을 관리하고 향후 성능과 성과를 반영한 평가 체계도 운영할 계획이다.
사원번호를 받은 AI 에이전트는 △자동차 사고 정보를 분석해 과실도표를 찾아주는 '자동차 사고 과실비율 Agent' △고객 상담 내용을 요약하는 '콜 민원 요약 Agent' △민원 유형을 분류하는 'AI 민원가이드 Agent' △상담 후속 업무 등록을 지원하는 '콜 OB 등록 요청 Agent' △사고접수를 지원하는 '콜 사고접수지원 Agent' △보험금 지급 관련 지침을 검색·요약하는 '장기 제지급 지침 요약 Agent' 등이다.
KB손해보험은 AI 에이전트의 업무 안정성과 정확도, 활용도 등을 검증해 수행할 수 있는 업무 범위와 자율성에 따라 초ㆍ중ㆍ고 등급을 부여하는 방안도 검토하고 있다. AI가 활용하기 쉽도록 정형·비정형 데이터를 체계화하고 품질과 최신성을 관리하는 'AI향 데이터 관리체계' 구축도 추진한다.
KB손해보험 관계자는 "AI를 단순한 도구가 아닌 함께 일하는 동반자로 여겨야 하는 시대가 도래했다"며 "고객과 직원 모두에게 실질적인 도움이 될 수 있도록 AI 에이전트별 성능과 성과를 체계적으로 관리, 고도화해 나갈 것"이라고 말했다.
