글로벌 가상자산 거래소 바이낸스는 올해 상반기 동안 총 198건의 서비스 및 기능 개선을 완료했다고 11일 밝혔다.
바이낸스는 올해 1월부터 6월까지 전 세계 이용자로부터 총 2354건의 피드백을 접수했다. 이를 바탕으로 P2P, 바이낸스 챗, 바이낸스 월렛, 계정 경험, 내비게이션 등 47개 세부 서비스 영역에서 기능을 개편했다.
이용자 간 직접 거래가 이뤄지는 P2P 서비스에서는 거래 안전성과 분쟁 처리의 공정성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 결제 과정에 추가 보호 장치를 마련하고, 판매자가 불공정하거나 악의적인 부정적 리뷰에 대해 검토 또는 삭제를 요청할 수 있는 이의제기 기능을 도입했다.
채팅과 메시징 기능도 개선했다. 메시지 전송 안정성 향상, 알림 최적화, 고객지원 채팅 내 이미지 전송 지원 등 총 9건의 개선 사항을 반영했다.
바이낸스 월렛에서는 RWUSD 상환 방식을 더 명확하게 확인할 수 있도록 사용자환경을 개편했다. 계정 및 고객확인 과정에서 발생하는 로딩·멈춤 현상, 내비게이션 오작동, 앱 업데이트 이후 페이지 로딩 문제 등도 보완했다.
사용자 보호 기반을 강화하는 동시에 실생활과 연계된 서비스 영역도 확대하고 있다. 바이낸스는 가상자산 거래를 넘어 스테이블코인, 전통금융 상품, 주식, 결제, 카드, 법정화폐 입출금, 저축 및 리워드 등으로 서비스 범위를 넓히고 있다. 다양한 금융 활동을 하나의 플랫폼에서 연결하는 통합 금융 생태계로 진화한다는 구상이다.
바이낸스 페이는 현재 6개국의 QR코드 기반 국가 결제 시스템과 연동돼 있다. 올해 3분기에는 연동 국가를 10개국으로 확대할 예정이다. 바이낸스 카드는 36개국에서 이용할 수 있어 가상자산을 실생활에서 활용할 수 있는 환경을 지원하고 있다.
바이낸스는 사용자 경험 개선과 함께 컴플라이언스 및 보안 역량 강화에도 투자하고 있다. 컴플라이언스를 단순한 규제 준수 수단이 아니라 이용자 자산과 거래 환경을 보호하기 위한 핵심 인프라로 구축한다는 방침이다.
현재까지 바이낸스가 대응한 전 세계 법집행기관 요청은 총 31만3653건이다. 올해 상반기에만 3만6235건을 처리했다. 바이낸스 지원을 통해 법집행기관이 올해 회수하거나 동결한 자금은 4000만달러를 넘어섰으며, 누적 규모는 10억2000만달러에 달한다.
바이낸스 관계자는 “플랫폼의 경쟁력은 단순한 거래 규모를 넘어 이용자가 얼마나 안심하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있는지에 달려 있다”며 “강력한 컴플라이언스와 보안 체계를 토대로 이용자의 목소리를 지속적으로 제품과 서비스에 반영해 실질적인 편의성과 신뢰를 높여 나갈 것”이라고 말했다.
