점검 시간 70% 줄고 하루 처리량은 3배 늘어
신한은행이 금융권 최초로 부동산 감정평가서 점검 업무에 AI를 도입했다. 감정평가서 검토 시간을 약 70% 단축하고 업무 효율성과 심사 일관성을 높인다는 계획이다.
신한은행은 금융권 최초로 ‘감정평가서 AI 점검 에이전트(Agent)’를 도입했다고 3일 밝혔다.
감정평가서는 부동산 담보대출 심사 과정에서 담보가치 등을 확인하는 핵심 자료다. 그동안 외부 감정평가법인으로부터 접수한 감정평가서의 주요 기재사항은 담당 직원이 직접 확인해 왔다. 신한은행은 업무 효율성과 검토 기준의 일관성을 높이기 위해 이번 AI 기반 점검 시스템을 개발했다.
감정평가서 AI 점검 에이전트는 대규모언어모델(LLM)과 로봇프로세스자동화(RPA), 광학문자인식(OCR) 기술을 결합해 감정평가서 내용을 분석한다. 주요 항목 간 정합성을 확인하고 추가 검토가 필요한 사항을 자동으로 제시해 담당자의 업무를 지원하는 방식이다.
AI가 분석한 결과는 본부 담당 직원이 다시 확인하고 최종 판단도 직원이 수행한다. AI의 분석 역량과 담당자의 전문성을 결합해 업무 효율성을 높이는 동시에 심사의 안정성과 신뢰성을 확보했다는 설명이다.
신한은행 내부 측정 결과 감정평가서 한 건당 점검 시간은 기존보다 약 70% 줄었으며, 하루 처리 가능한 업무량은 약 3배 증가했다.
현재는 집합건물을 대상으로 우선 적용하고 있으며, 운영 과정에서 정확성과 안정성을 검증한 뒤 부동산 유형과 문서 서식에 따라 적용 대상을 단계적으로 확대할 계획이다.
신한은행 관계자는 “이번 에이전트는 감정평가서 점검 과정에서 담당자의 업무를 지원하기 위해 도입한 내부 업무 도구”라며 “운영 결과를 지속적으로 점검하면서 고객과 직원의 업무 편의성을 높이는 방향으로 적용 범위를 확대해 나가겠다”고 말했다.
