▲BNK부산은행. (사진제공=BNK부산은행)
BNK부산은행은 27일 지방은행 최초로 'AI보이스봇 상담 서비스'를 도입하고 고객센터 대표번호를 통해 운영에 들어갔다고 밝혔다.
AI보이스봇은 단순·반복적인 금융 문의를 자동으로 처리하는 서비스로 24시간 365일 운용된다. 고객은 영업시간과 관계없이 신속한 상담을 받을 수 있고 대기시간도 줄어들 전망이다. AI가 처리하기 어려운 전문 상담이 필요한 경우에는 전문 상담사에게 자연스럽게 연결된다.
이번 도입으로 AI보이스봇이 정형화된 상담을 맡고 상담사는 전문성이 필요한 업무에 집중할 수 있게 됐다. 부산은행은 향후 상담 데이터를 바탕으로 AI 서비스를 고도화하고 적용 범위도 넓혀나갈 계획이다.
허정윤 부산은행 AI·디지털그룹 고객상담부장은 "AI보이스봇 서비스는 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융 상담을 이용할 수 있도록 고객 중심의 상담 환경을 구축하기 위한 노력의 일환"이라며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 AI기술과 상담 전문성을 결합한 서비스를 지속적으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.
