소상공인연합회(소공연)가 네이버의 장소 리뷰 별점 제도 재도입에 반발하고 나섰다. 악성 별점과 리뷰로 인한 소상공인 피해가 반복될 수 있다며 개별 별점 비공개 기능 도입과 실효성 있는 구제 조치를 요구했다.
소공연은 14일 논평을 내고 네이버가 9일부터 식당, 카페 등 장소 리뷰에 별점 제도를 다시 도입한 데 대해 강한 유감을 표했다.
소공연은 과거 별점 제도로 인해 소상공인·자영업자가 악성 리뷰와 별점 테러에 노출됐다고 지적했다. 네이버가 대부분의 장소에 별점을 도입하면서 현장 혼란이 커질 수 있다는 우려도 제기했다.
소공연은 자영업자들이 별점 관리를 위해 리뷰 이벤트나 홍보대행, 키워드 광고 이용에 내몰릴 수 있다고 봤다. 고물가와 고금리, 경기 침체로 어려움을 겪는 소상공인의 광고비 부담이 커질 수 있다는 주장이다.
네이버가 평균 별점 노출 여부는 사업주가 선택할 수 있도록 했지만 개별 소비자가 남긴 별점은 비공개할 수 없다는 점도 문제로 꼽았다. 소공연은 일부 이용자의 악성 별점에 소상공인이 무방비로 노출될 수 있다고 지적했다.
2022년 이전 누적 정보를 별점 산출 방식에 포함하는 방침도 비판했다. 수년 전 데이터가 현재 영업 중인 자영업자에게 불리하게 작용할 수 있다는 이유다.
소공연은 네이버가 제시한 악성 작성자 모니터링, 리뷰 수정 기간 제한 등 보조 정책만으로는 소상공인의 실질적 피해와 정신적 고통을 막기 어렵다고 봤다.
소공연은 개별 별점 비공개 기능 전면 도입과 악성 별점 테러에 대한 즉각적인 제재 및 구제 조치를 요구했다. 정부에는 2024년 별점 테러 방지 등을 위해 마련한 ‘소상공인 생업 피해 저감 대책’을 다시 가동할 필요가 있다고 촉구했다.
소공연은 “소상공인은 플랫폼의 상생 파트너이자 존중받아야 할 우리의 이웃이지 비교당하고 조롱당해야 할 존재가 아니다”라며 “네이버의 별점 부활로 발생하는 소상공인 피해 사례를 면밀히 모니터링하고 온라인 플랫폼의 갑질 행태에 맞서 정면으로 대응해 나가겠다”고 밝혔다.
