항공 운항 정보 실시간 연동해 지연 등 일정 변동에도 유연 대응
▲신세계면세점이 VIP 회원을 대상으로 운영되는 프리미엄 픽업 및 샌딩 시스템인 ‘공항 모빌리티 서비스’가 정식으로 문을 열었다고 13일 밝혔다. (사진제공=신세계)
신세계면세점이 최상위 고객들의 이동 편의를 극대화하기 위해 출입국 시 자택과 공항을 연결하는 맞춤형 이동 지원 프로그램을 도입한다. 향후 방한 외래객을 위한 호텔 연계 서비스로 영역이 넓어질 예정이다.
13일 신세계면세점에 따르면 VIP 회원을 대상으로 운영되는 프리미엄 픽업 및 샌딩 시스템인 ‘공항 모빌리티 서비스’가 정식으로 문을 열었다. 면세 업계에서 이 같은 방식의 전용 이동 서비스를 구축한 것은 이번이 처음이다. 고객이 희망하는 시간과 장소를 설정해 예약하면 전문 운전기사가 배정돼 안전한 공항 이동을 돕는 방식으로 운영된다. 해당 서비스의 적용 범위는 인천국제공항과 김포국제공항을 이용하는 대상 고객 전원이다.
특히 항공기 운항 정보 API 시스템을 접목해 탑승 예정인 항공편의 이착륙 상황과 운항 상태를 실시간으로 모니터링하는 기능을 갖췄다. 이를 통해 기상 악화나 현지 사정 등으로 항공기 운항이 늦어지거나 스케줄이 바뀌더라도 현장에서 즉각적이고 매끄러운 대처가 가능해 이용객의 편의가 크게 향상될 것으로 기대된다.
신세계면세점은 이번에 신설된 멤버십 로열티 프로그램을 바탕으로 우수 고객의 충성도를 확보하는 동시에, 앞으로 외국인 관광객들이 공항과 숙소를 편안하게 오갈 수 있도록 서비스 커버리지를 지속해서 넓혀가겠다는 구상이다.
