K-관광이 회복세를 보이면서 국내 관광시장이 양적·질적으로 함께 성장하고 있다는 분석이 나왔다. 외국인 관광객의 국적과 여행 형태가 다양해지고 관광 콘텐츠와 소비 지역도 서울 중심에서 전국으로 확산하는 등 인바운드 소비 구조가 달라지고 있다는 진단이다.
삼정KPMG는 13일 발간한 ‘도약하는 K-관광, 진화하는 인바운드 소비 트렌드’ 보고서에서 인바운드 소비시장을 △유통과 △소비재 △의료·웰니스 △호텔 △플랫폼 등으로 나눠 분석했다.
유통 부문에서는 외국인 관광객의 쇼핑 채널이 면세점에서 백화점과 대형마트, 편의점, 로드숍 등으로 분산되는 흐름이 뚜렷하게 나타났다. 소비 지역도 서울을 넘어 부산과 제주 등으로 확대되고 있다.
이에 유통업계는 점포 자체를 관광 목적지로 조성하거나 지역 특색을 담은 한정 상품을 선보이며 지방 관광 수요 공략에 나서고 있다.
소비재 분야에서는 외국인 관광객이 한국인의 일상을 직접 경험하는 ‘한국인처럼’ 소비가 자리 잡고 있는 것으로 조사됐다. 상담과 진단을 거쳐 개인별 상품과 서비스를 추천받는 맞춤형 소비도 늘고 있다.
서울 주요 상권의 플래그십 스토어는 단순 판매 공간을 넘어 글로벌 소비자에게 브랜드 경험을 제공하고 콘텐츠를 생산하는 거점으로 역할이 확대되고 있다.
의료·웰니스 관광도 피부과와 성형외과 중심에서 검진센터와 산부인과, 내과 등으로 범위를 넓히고 있다. 의료 관광객은 시술 전후 장기간 체류하는 만큼 숙박과 쇼핑, 외식 등 비의료 소비를 동반하는 고단가 관광 수요로 성장하고 있다는 분석이다.
약국과 안경원 등도 외국인 친화 서비스와 신속한 원스톱 서비스를 앞세워 외국인 관광객의 주요 쇼핑 코스로 자리 잡고 있다.
호텔 산업은 숙박시설에서 K-라이프스타일 체험 플랫폼으로 진화하고 있다. 글로벌 럭셔리 호텔 브랜드의 서울 진출이 이어지는 가운데 국내 호텔들은 전통문화와 미식, 웰니스, 의료 서비스를 결합해 외국인 관광객 유치에 나서고 있다.
플랫폼의 영향력도 커지고 있다. 항공권 검색부터 이동, 맛집 탐색, 예약, 결제까지 여행 전 과정을 플랫폼이 연결하는 구조로 바뀌고 있다는 설명이다.
국내 플랫폼은 지역 인프라를 디지털로 연결하는 운영 역량과 한국 소비 트렌드를 반영한 콘텐츠, 한국인 이용 후기 등을 강점으로 외국인 대상 서비스를 강화하고 있다. K팝과 뷰티, 미용의료 등 특정 분야에 특화한 버티컬 플랫폼도 세분화된 관광 수요를 공략하고 있다.
삼정KPMG는 인바운드 소비 변화가 국내 산업 전반의 성장 기회로 이어질 것으로 전망했다. 국적과 유통 채널별 소비 특성을 정교하게 분석하는 기업일수록 높은 성과를 낼 수 있다는 분석이다.
인공지능(AI) 기반 다국어 서비스와 글로벌 결제 시스템이 확대되면서 외국인 관광객의 소비 여정도 방한 전부터 귀국 후 재구매까지 이어지고 있다. 외국인 관광객을 일회성 방문객이 아닌 잠재적인 글로벌 고객으로 전환하는 전략이 중요해지고 있다는 의미다.
한상일 삼정KPMG 소비재·유통산업 리더(부대표)는 “K-관광의 성장은 단순히 많은 외국인 관광객을 유치하는 것을 넘어 체류 기간을 늘리고 소비를 확대하며 재방문을 유도하는 것이 핵심 경쟁력이 될 것”이라며 “각 산업은 최근 증가하는 외국인 관광객 수요를 일시적 특수가 아닌 중장기 성장 기회로 전환할 수 있는 전략을 마련해야 하는 시점”이라고 말했다.
