롯데복지재단이 인공지능(AI) 기술을 활용한 취약노인 돌봄 사업을 이어가며 사회안전망 강화에 나선다.
롯데복지재단은 23일 서울 영등포구 독거노인종합지원센터에서 '2026 신격호 롯데 AI콜 기반 취약노인 안부확인 사업비 전달식'을 열고 AI 전화 서비스를 활용한 취약노인 안부확인 사업을 지속 추진한다고 24일 밝혔다.
'신격호 롯데 AI콜 기반 취약노인 안부확인 사업'은 초고령화 사회 진입에 따라 증가하는 취약노인 돌봄 수요에 대응하기 위해 2023년부터 독거노인종합지원센터와 협력해 운영하고 있는 사회공헌 사업이다.
AI 기반 전화 서비스를 통해 고립 위험이 높은 어르신의 건강 상태와 식사 여부 등을 정기적으로 확인하고 이상 징후를 조기에 발견하는 것이 핵심이다.
사업 성과도 나타나고 있다. 지난해에는 총 55만5179회의 안부확인 전화를 실시했으며, AI콜에 응답하지 않은 어르신의 이상 상황을 신속히 파악해 응급수술로 연계한 사례도 확인됐다.
또 사업 시행 이후 3년간 통화 성공률이 꾸준히 상승했고, 사업에 참여하는 노인맞춤돌봄서비스 수행기관 수도 전년 대비 50% 이상 증가하는 등 현장 안착 효과도 나타나고 있다.
롯데복지재단은 올해도 전국 65세 이상 취약노인을 대상으로 약 1년간 AI콜 안부확인 서비스 운영을 지원할 계획이다. 특히 폭염과 한파에 취약한 혹서기·혹한기에는 각각 2만여 명 규모로 서비스를 확대하고, 명절 연휴 기간에는 각 3만여 명까지 지원 대상을 늘려 돌봄 공백을 최소화할 방침이다.
이날 전달식에 참석한 조한봉 롯데복지재단 이사장은 “폭염과 기후변화 등으로 고령층의 안전이 위협받는 시기에 촘촘한 돌봄 서비스를 지속할 수 있어서 뜻깊다”며 “그분들이 소외되지 않고 안전한 일상을 보낼 수 있도록 저희가 앞장서겠다”고 말했다.
