스타벅스 ‘탱크데이’ 논란 이후 주간 결제금액이 일주일 만에 80억원 넘게 급감한 것으로 파악됐다. 신규 앱 설치 건수도 20% 이상 줄었다.
27일 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 탱크데이 논란이 불거진 5월 18일부터 24일까지 스타벅스의 주간 결제금액은 236억9000만원으로 집계됐다. 전주(5월 11~17일)의 321억6000만원과 비교한 84억7000만원(26.3%)이 빠진 수치다. 2주전(5월 4~10일) 314억8000만원과 비교해도 약 25% 감소했다.
같은 기간 메가MGC커피의 주간 결제금액은 5월 11~17일 236억9000만원에서 5월 18~24일 222억5000만원으로 6.0% 줄어드는 데 그쳤다. 커피 업계 전반의 계절적 변동을 감안하더라도 스타벅스의 낙폭이 유독 두드러진 것으로 풀이된다.
앱 지표에서도 이상 신호가 감지됐다. 5월 18~24일 스타벅스 앱 신규 설치 건수는 3만6994건으로 전주(4만8441건) 대비 1만1447건(23.6%) 줄었다. 식음료 브랜드 신규 설치 건수 순위도 같은 기간 2위에서 5위로 세 계단 내렸다. 결제액과 신규 설치 건수가 나란히 큰 폭으로 꺾였다.
다만, 같은 기간 스타벅스 앱 주간 사용자 수는 390만3668명에서 408만5740명으로 4.7%(18만2072명) 오히려 늘었다. 업계에서는 논란 이후 기존 이용자들이 공지 확인이나 쿠폰·리워드·잔액 점검을 위해 앱에 접속하는 빈도가 높아지면서 사용자 수가 일시적으로 반등한 것으로 추정하고 있다. 앱을 열어보는 사람은 늘었지만 실제 주문이나 매장 방문으로 이어지는 비율이 낮아졌거나 구매 빈도가 줄면서 결제액은 하락했다는 해석이 나오고 있다.
