토스가 필리핀 중앙은행과 세계은행 관계자들에게 디지털 금융 서비스 운영 사례를 소개했다.
토스는 필리핀 중앙은행(BSP)과 세계은행(World Bank) 관계자로 구성된 초청연수 방문단이 최근 서울 서초동 토스 신논현 오피스를 방문했다고 24일 밝혔다.
22일 진행된 이번 방문은 금융결제원이 주관하는 초청연수 프로그램의 일환으로 마련됐다. 방문단은 한국의 지급결제 시스템과 국내 핀테크 서비스 운영 사례를 살펴보기 위해 토스를 방문 대상으로 선정했다.
이날 토스는 결제·송금·뱅킹 등 다양한 금융 기능을 하나의 앱에서 제공하는 슈퍼앱 기반 서비스 구조와 운영 방식을 소개했다. 방문단은 플랫폼 기반 금융서비스가 실제 환경에서 어떻게 구현되는지와 사용자 중심의 서비스 설계 방식에 관심을 보였다.
토스는 거래 모니터링 체계와 인공지능(AI) 기반 이상거래 탐지(FDS) 모델 등 리스크 관리 방식도 공유했다. 약 3000만 명의 누적 가입자를 기반으로 결제·송금·투자 등 일상 금융 활동을 하나의 플랫폼에서 처리할 수 있도록 지원하고 있다는 설명이다.
방문단은 디지털 금융 확산 과정에서의 정책 환경과 소비자 보호 체계에 대해서도 질의했다. 토스는 마이데이터와 오픈뱅킹을 기반으로 사용자 동의 한 번으로 여러 금융 계좌를 통합 관리할 수 있는 구조를 설명했다. 또 FDS 시스템을 통한 실시간 모니터링, 송금 시 3단계 검증 절차, 금융사기 피해 발생 시 고객 보상 정책 등을 소개했다.
방문단 관계자는 “플랫폼 기반 금융 서비스가 실제 환경에서 어떻게 구현되고 운영되는지 확인할 수 있었다”며 “사용자 경험과 리스크 관리 체계를 함께 고려한 접근 방식이 인상적이었다”고 말했다.
토스 관계자는 “이번 방문은 토스의 플랫폼 기반 금융 서비스가 실제 환경에서 안정성과 편의성을 어떻게 동시에 확보하는지 설명하는 자리였다”며 “그간 축적한 운영 기준과 기술이 해외 정책 환경에서도 참고가 될 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
