서울시가 무인화로 전환되는 교통환경 속에서 고령층 등 디지털 약자가 소외되지 않도록 시민 참여형 지원체계를 도입했다.
23일 서울시는 이달 13일부터 7월 31일까지 서울 4대 고속버스터미널(고속·센트럴·동서울·남부)에서 무인 발권기(키오스크) 사용에 어려움을 겪는 시민을 지원하는 ‘디지털 동행파트너’시범사업을 운영한다고 밝혔다.
최근 교통시설 무인화 과정에서 나타난 이용 불편 사례에 대응하기 위해 마련된 이번 사업은 버스터미널 등에서 키오스크 이용에 어려움을 겪는 고령층 사례가 잇따라 보도되면서 디지털 전환이 일부 시민에게 새로운 이용 장벽으로 작용하고 있다는 지적을 반영했다.
디지털 동행파트너는 시민 자원봉사자가 직접 현장에서 디지털 약자를 돕는 생활 밀착형 지원 모델이다. 참여 자원봉사자는 월 160명 규모로 운영되며 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 두 개 시간대로 나뉘어 터미널 내 무인 발권기 주변에 배치된다.
단순한 사용법 설명에 그치지 않고 실제 이용 과정을 함께 수행하는 ‘동행형 지원’ 방식이라는 점이 특징이다. 기존 ‘디지털 안내사’가 어르신들의 생활 공간으로 직접 찾아가서 디지털 기기 활용을 도왔다면 이번 사업은 교통 거점에 인력을 집중 투입했다는 점에서 다르다.
참여 인력은 서울 지역 대학생으로 구성된 ‘서울청년 파트너스’와 자원봉사센터에서 선발된 시민 자원봉사자로 구성된다.
이번 사업은 시범운영 이후 확대를 전제로 단계적으로 추진된다. 사업은 이달부터 7월까지 약 4개월간 시범운영을 거친 뒤 8월부터 서울역과 용산역 등 주요 기차역까지 확대하는 방안이 검토되고 있다고 서울시는 말했다.
이 경우 참여 인원도 월 360명 수준으로 늘어나게 되며 운영 시간 역시 수요에 따라 주말이나 야간까지 확대하는 방안이 함께 논의되고 있다는 설명이다.
강옥현 서울시 디지털도시국장은 “무인화 중심의 교통 환경 변화로 고령층의 물리적·심리적 장벽이 확대되고 있는 상황”이라며 “현장에서 시민의 자율적 참여로 이뤄지는 디지털 동행파트너 운영을 통해 디지털 장벽 없는 서울을 구현하고 약자를 배려하는 문화가 자연스럽게 확산되길 기대한다”고 말했다.
