▲오아시스마켓은 AI 비서 ‘메이’를 선보이고 고객 만족 시스템에 AI를 도입한 차세대 고객서비스 ‘AICS(AI Customer Service)’를 시작한다고 7일 밝혔다. (사진제공=오아시스마켓)
오아시스마켓은 고객 서비스(CS)를 비롯한 쇼핑 전 과정에 인공지능(AI)을 접목하며 ‘테크 기반 커머스 기업’으로의 대전환을 본격화한다.
오아시스마켓은 AI 비서 ‘메이’를 선보이고 고객 만족 시스템에 AI를 도입한 차세대 고객서비스 ‘AICS(AI Customer Service)’를 시작한다고 7일 밝혔다.
메이는 오아시스마켓의 최대 강점인 ‘셀프 환불’ 서비스를 한 단계 진화시켰다. 고객이 직접 주문 내역을 찾을 필요 없는 것이 특징이다.
예를 들어, 스마트폰에 “계란이 깨져서 왔어”, “우유가 상한 것 같아” 등 평소처럼 대화하듯 말하기만 하면 된다. 고객의 음성을 인식한 ‘메이’가 최근 3일 이내에 주문한 상품 데이터를 실시간으로 확인해 파손, 신선도 저하 등을 선제적으로 묻고 처리한다. 상품에 이상이 있을 경우 상품 환불 비율(%)은 고객이 자유롭게 설정할 수 있다.
상품 품질 문제뿐만 아니라 배송 문제에서도 메이가 능동적인 대처로 대응한다. “상품 누락” 혹은 상품명을 말하면 메이가 먼저 맞춤형 해결 방법을 제안해 적극적으로 문제를 해결한다. 고객의 불편함을 헤아려 먼저 다가가는 ‘능동형 CS’를 실현한 것이다.
