(사진제공 = DB손해보험)
DB손해보험이 지난달 고객 참여형 보상 시스템 ‘AI Agent(인공지능 로보텔러)’를 오픈했다고 19일 밝혔다.
이 시스템은 삼성SDS와 협력해 개발했다. 음성을 문자로 변환하는 STT(Speech-To-Text)와 문자를 음성으로 변환하는 TTS(Text-To-Speech) 기술을 기반으로 작동한다.
AI Agent는 사고 접수부터 보험금 지급까지 전 과정에 적용된다. 고객은 별도의 대기 없이 AI Agent와 대화를 통해 절차 안내와 상황별 맞춤 응답을 받을 수 있다.
자동차 사고 접수 시에는 30분 이내 AI Agent가 초기 안내를 진행해 사고 기초 정보를 수집하고 이를 토대로 보험금을 지급하는 원스톱 서비스를 제공한다. 이 과정에서 고객은 개인정보 활용 동의, 정비공장 정보 입력, 치료 내용 및 병원 정보 입력, 미치료·미수리 건 안내 등 보상 절차에 직접 참여한다.
장기보상 청구 건의 경우 담보별 필요서류 안내와 미비 서류 요청을 지원한다. 비대면 서식 활용이 어려운 고객에게는 유선을 통한 개인정보 활용 동의 절차도 제공한다.
DB손해보험 관계자는 “AI 기술은 단순한 보조수단이 아닌 고객 경험을 실질적으로 변화시키는 핵심 기술”이라며 “앞으로도 AI 기술을 기반으로 보상서비스 품질을 고도화하고 금융소비자 보호 및 고객만족도 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
