스타벅스, '사이렌 오더' 7억 건 돌파…추가 별 적립 이벤트 진행

▲스타벅스 사이렌 오더, 누적 주문 건수 7억 건 달성. (사진제공=스타벅스 코리아)

스타벅스 코리아는 세계 최초로 선보인 모바일 주문 서비스 '사이렌 오더'의 누적 주문 건수가 7억 건을 넘어섰다고 19일 밝혔다.

사이렌 오더는 스타벅스 코리아가 2014년 5월 도입한 모바일 주문 서비스로, 현재 스타벅스 고객 10명 중 4명이 이용하는 보편적인 주문 수단으로 자리 잡았다.

현재 스타벅스 코리아의 사이렌 오더 이용 비중은 약 40%로, 한국을 비롯해 싱가포르, 홍콩, 호주, 뉴질랜드 등 스타벅스가 진출한 아시아·태평양 지역 14개 국가 가운데 가장 높은 수준을 기록하고 있다. 이는 해당 국가들의 평균 사이렌 오더 이용 비중 대비 약 1.5배 높은 수치다.

스타벅스가 최근 5개년(2021~2025) 연령대별 사이렌 오더 이용 현황을 분석한 결과, 2021년 대비 2025년에 모든 연령대에서 이용 비중이 증가한 것으로 나타났다. 특히 50대 고객의 절반이 사이렌 오더를 이용하는 등 전 연령층을 아우르는 간편한 모바일 주문 서비스로 자리매김했다.

이 같은 성과는 사이렌 오더 출시 이후 누구나 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 편의성 측면을 강화했기 때문으로 분석된다. 대표적인 사례로 △퀵 오더(Quick Order) △간편결제 서비스 △나우 브루잉(NOW Brewing) 도입이 꼽힌다.

스타벅스는 2023년 11월 최근 주문한 매장과 메뉴를 앱 첫 화면에 노출해 반복 주문 과정을 간소화한 '퀵 오더'를 도입했다. 이어 2024년 4월에는 신용카드 간편결제를, 2025년 4월에는 계좌 간편결제를 추가하며 결제 편의성과 예산 관리의 용이성을 높여 젊은 세대의 호응을 얻고 있다.

2024년 9월 도입된 '나우 브루잉'은 출근 시간이나 점심시간 등 주문이 집중되는 시간대에 오늘의 커피, 콜드 브루 등 8종의 음료를 사이렌 오더로 주문하면 전담 파트너가 제조해 보다 빠르게 제공하는 서비스다. 현재 운영 중인 667개 매장에서 나우 브루잉 주문의 약 80%는 3분 이내에 제공되고 있다.

사이렌 오더 이용 고객을 대상으로 한 다양한 혜택 제공 역시 이용 확대에 기여했다. 스타벅스는 사이렌 오더 주문 시 추가 별 적립이나 무료 음료 쿠폰을 제공하는 이벤트를 지속적으로 진행해왔다. 적립된 별은 스타벅스 리워드 제도를 통해 음료 사이즈 업, 무료 음료 쿠폰, 푸드 바우처, 굿즈 바우처 등으로 교환해 사용할 수 있다.

스타벅스는 사이렌 오더 누적 주문 7억 건 달성을 기념해 이날부터 25일까지 7일간 추가 별 적립 행사를 실시한다. 스타벅스 리워드 회원 계정에 등록된 스타벅스 카드 또는 계좌 간편결제로 1만 원 이상 사이렌 오더 주문 시 기존 1개의 만원별 혜택을 두 배로 제공한다. 이에 따라 1만 원 이상 주문할 경우 방문별 1개와 만원별 1개, 이벤트 만원별 1개 등 총 3개의 별을 적립할 수 있다.

스타벅스 코리아 백지웅 기획담당은 "사이렌 오더는 스타벅스 코리아에서 세계 최초로 론칭한 모바일 주문 서비스로 현재는 모바일 오더의 대명사가 됐다"며 "앞으로도 스타벅스는 앱을 기반으로 한 고객의 이용 패턴을 지속 모니터링하며 사용자 중심의 편의성 개선과 사이렌 오더의 개인화를 더욱 강화해 나가며 고객의 일상을 더욱 풍요롭게 만들 것"이라고 전했다.