신한은행, 한국컨택서비스품질지수(KS-CQI) 1위 수상

입력 2012-11-29 11:26

안철우 기자

신한은행은 ‘2012년 한국컨택서비스 품질지수(KS-CQI)’ 시상식에서 시중은행 부문 1위 기업으로 선정됐다고 29일 밝혔다.

한국컨택서비스품질지수(KS-CQI)는 한국표준협회가 주관해 국내 콜센터 서비스 품질 수준의 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업의 성장, 서비스 산업 발전에 도움이 되고자 개발한 지수이다.

이번 조사는 서비스산업 등 총 41개 부문 143개 기업, 19개 공공기관을 대상으로 지난 6월부터 3개월간 미스터리 평가와 고객설문조사를 통해 종합적인 상담품질지수를 측정하는 방식으로 이뤄졌다.

신한은행 관계자는 “친절은 고객의 마음을 여는 창(窓)과 같다”며 “고객의 진심을 움직일 수 있는 진정성 있는 컨택서비스를 제공하는 한편, 보이스피싱 예방, 서민금융 전담팀 구성 등 금융소비자 보호와 사회적 약자 배려에도 세심한 관심을 기울여 가겠다”고 말했다.