신도리코, ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증 수여

입력 2012-01-19 15:57

신도리코는 공정거래위원회로 부터 '소비자 중심경영(CCM)' 인증을 받았다고 19일 밝혔다.

소비자중심경영(CCM: Consumer Complaints Management) 인증은 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 이를 지속적으로 개선해 나갈 수 있는 체계를 구축하는 기업에 대해 한국소비자원에서 평가하고 공정거래위원회에서 인증해주는 제도이다.

기술력과 더불어 고객 서비스 부문의 경쟁력을 기반으로 업계 1위를 지켜온 신도리코는 작년 한해 소비자중심경영을 더욱 강조, 각 부서별로 실행지침서와 운영매뉴얼을 배포하고 서비스를 재정립하는 등 서비스 향상에 만전을 기했다.

또 작년 5월 업계 최초로 QR코드 고객서비스를 실시하고, CS부문 직원들이 '소비자전문상담사' 자격증에 응시하는 등 고객서비스에 대한 전문 역량을 강화했다.

신도리코는 사무기기 시장에서는 최초로 CCM인증을 취득한 기업인데 이는 주로 소비재(B2C) 시장에서 강조되던 고객 서비스를 기업대상(B2B) 시장에서 실행함으로써 고객중심경영의 모범 사례를 만들어 갔다는 평을 받고 있다.

한편 신도리코는 CCM 인증 획득을 기념해 2월 29일까지 신도리코의 A3 복합기를 구매하는 고객에게 LED 모니터를 증정하는 고객 감사 페스티벌을 진행 중이다.