삼성전자, 모바일 서비스센터 오픈

입력 2011-11-27 12:01

송영록 기자

PC 웹 사이트에선 시각 장애인 위해 화면 읽어주는 스크린 리더 기능 도입

삼성전자의 사이버 서비스센터가 고객 중심으로 확 탈바꿈했다.

삼성전자는 고객의 다양한 의견을 반영해 접근성과 편의성을 대폭 강화한 고객 중심의 사이버 서비스센터로 재구축했다고 27일 밝혔다.

삼성전자는 고객이 스마트폰, 태블릿 등에서도 서비스를 이용할 수 있도록 사이버 서비스센터의 모바일 웹 사이트(http://m.samsungsvc.co.kr)를 열었다.

고객들은 모바일 웹 사이트를 통해 '서비스 신청'은 물론이고, '불편사항 신고', '가까운 서비스센터 찾기' 등 주요 서비스를 PC 웹 사이트와 동일하게 이용할 수 있다.

특히 PC 웹 사이트에서는 시각 장애인을 위해 화면의 내용을 읽어 주는 '스크린 리더 기능'을 도입해 장애·비장애인 차별 없이 누구나 편리하게 서비스를 이용하도록 배려했다.

또 '회원가입' 절차 없이 '불편 사항'을 신고할 수 있도록 했고, 사이버 서비스센터 이용 시 개인 정보 입력도 최소화해 고객의 접근성을 향상시켰다.

한편, '다운로드 센터'의 콘텐츠를 '제품 매뉴얼'뿐 아니라 '드라이버', '펌웨어 업데이트' 등으로 확대했으며, 다운로드 속도도 대폭 향상시켜 편의성을 강화했다.

이외에도 '인터넷 익스플로러' 등 다양한 웹 브라우저(Web Browser)를 지원해 고객중심의 사이버 서비스센터로 재탄생했다.

삼성전자서비스 고객상담팀 최을규 상무는 "삼성전자서비스는 서비스 방법과 프로세스를 고객중심으로 혁신하고 있다"며 "앞으로도 오프라인과 더불어 온라인에서도 차별화된 고객 감동의 서비스가 이어지도록 하겠다"고 말했다.