DB손해보험은 업계 최초로 사고 현장에 출동하는 출동 요원의 이동 경로와 예상 도착시각을 실시간으로 안내하는 시스템(DB-S 시스템)을 운영하고 있다고 19일 밝혔다.
기존의 고객들은 교통사고나 기타 긴급상황 발생으로 보험사 직원의 출동을 요청했을 때, 출동 요원이 어느 경로로 언제 도착할지 확인할 수 없었다. 그러나 이 시스템 도입을 통해 긴급상황에 처한 고객에게 전송된 현장출동 위치조회 URL 웹페이지에서 출동 요원이 이동하는 경로 및 위치 이동 정보를 실시간으로 제공한다. 이를 통해 긴급상황에 놓인 고객의 불안감을 줄이고 사고처리의 효율성을 높일 수 있다.
사고장소 인근의 우수협력정비업체 정보를 추천해 고객이 안심하고 수리할 수 있도록 지원하는 서비스도 제공할 예정이다.
앞서 DB손보는 타이어 펑크나 배터리 방전 등으로 인한 긴급상황 발생 시, 출동하는 요원의 이동 정보를 고객에게 안내하는 서비스를 업계 최초로 도입하기도 했다.
DB손보 관계자는 “앞으로도 고객 접점에서 발생하는 다양한 업무 프로세스를 개선해 고객 서비스를 혁신적으로 향상할 수 있도록 할 것”이라고 말했다.
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