삼성전자서비스, '2023 한국서비스품질지수' 전자제품 AS 전 부문 1위

입력 2023-07-06 10:08

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한국표준협회 주관 AS 품질 조사 휴대전화, 컴퓨터, 가전제품 '최우수'

▲삼성전자서비스 직원들이 '2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 전 부문 1위 기념 촬영을 하고 있다. (제공=삼성전자서비스)

삼성전자서비스는 '2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 고객이 뽑은 '휴대전화, 컴퓨터, 가전제품 AS 품질' 1위 기업에 선정됐다고 6일 밝혔다.

삼성전자서비스는 '컴퓨터(2002년)와 휴대전화(2004년) AS' 부문 조사가 시작된 후 줄곧 1위를 유지하고 있다. 2002년 도입된 '가전제품 AS' 부문도 올해까지 누적 20회 1위를 차지했다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회가 주관하는 서비스 품질 만족도 조사이다. 113개 기업, 72개 기관을 대상으로 서비스 만족도 설문조사를 실시해 부문별 1위 기업을 발표한다.

삼성전자서비스는 올해 조사에서 고객 친화적 서비스, 엔지니어 전문 역량 등에서 업계 최고 점수를 획득했다.

삼성전자서비스는 지난 5월부터 스마트싱스 연결 서비스를 시행하는 등 제품을 사후관리 하는 차원을 넘어 '삼성전자 제품의 가치를 극대화하는 차별화된 서비스'를 제공하고 있다.

삼성전자서비스는 서비스 품질의 척도인 엔지니어 전문역량 향상을 위해 '서비스 기술경진대회'를 매년 개최하고 있다. 2019년부터는 고객 만족도가 가장 높은 최상위 0.3% 엔지니어를 'CS 달인'으로 선발 중이다. CS 달인들은 '멘토링 프로그램'을 통해 고객에게 인정받은 CS 노하우를 전국 서비스센터에 전파하여 전체 엔지니어의 CS 역량 향상을 이끌고 있다.

삼성전자서비스 박성민 상무(운영팀장)는 "항상 고객의 입장에서 고객이 필요로 하는 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.