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4일 배달 애플리케이션 후기에 손님을 조롱하는 댓글을 남겨 논란이 됐던 식당 사장은 문제가 된 해당 댓글을 지우고 사과문을 올렸다.
그는 “죄송하다. 생각 없이 했던 행동 인정한다”며 “20년 정도 장사만 해오면서 너무 제 고집대로만 안일하게 해왔던 것 같다”고 적었다.
그러면서 “오래 장사를 하면서 주위에서 동네 형처럼 편하게들 지내다 보니 좀 심하다 싶은 농담이나 가벼운 욕 정도는 그냥 아무 일이 아닌 듯 몸에 배어지게 된 듯하다”고 했다.
이어 “장사하며 많은 경기불황과 악재를 겪고 코로나라는 힘든 시기를 겪으며 많이 예민해져 있던 것 같다”며 “코로나가 풀렸는데도 불구하고 나아질 기미도 보이지 않으니 정말 요즘 하루하루가 짜증만 나고 매일 술로만 지내는 날이 더 잦아졌다”고 썼다.
그는 “모든 거 다 인정하고 벌은 달게 받겠다. 맘을 보여드릴 순 없지만 정말 진심으로 사과드린다”며 “가게는 차차 정리하겠다”고 글을 맺었다.
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글에 따르면 작성자 A씨는 지난달 31일 평소 자주 가던 인천의 한 음식점에서 물회와 김치전을 주문했다. 그러나 배달온 건 김치전이 아닌 파전이었다.
A씨는 가게에 전화해 “김치전이 아니라 파전이 왔다”고 말했지만, 음식점 사장은 “아니다. 김치전 부치는 걸 보았다”고 답했다. 황당함을 느낀 A씨는 문자로 파전 사진을 전송했다. 이에 사장은 “저거 김치전 아니냐”고 말하며 “다시 부칠 테니 다음부터 다시는 시켜 먹지 말라”고 말했다고 한다.
사장의 태도에 그와 직접 소통하기 어려울 것 같다고 판단한 A씨는 배달앱 고객안심센터를 통해 주문 취소 요청을 했다. 상담원은 “업주가 메뉴 전부 환불은 싫다고 했고, 김치전 가격인 13000원만 계좌로 환불해주겠다고 했다”며 “영업 마감 시간까지 입금할 것”이라고 안내했다.
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A씨는 배달앱에 이를 항의하는 내용의 리뷰를 적고 별점 1점을 남겼다. 그러자 사장은 리뷰에 “목소리와 말투가 안 예쁘면 마음이라도 예뻐야지, 건방진게”라고 적기도 했다.