“보험 계약내용, 이젠 카카오톡으로”

입력 2015-11-06 10:39

이미정 기자 lmj@etoday.co.kr

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KB손해보험 '카카오톡 알림톡' 서비스 도입

앞으로 각종 보험 계약내용 안내사항을 카카오톡으로 받아볼 수 있게된다.

KB손해보험이 보험계약 안내사항을 문자 메시지 대신 카카오톡 메시지로 발송하는 ‘카카오톡 알림톡’ 서비스를 도입한다고 6일 밝혔다. 업계 최초로 시도되는 이 서비스는 오는 23일부터 실시될 예정이다.

알림톡은 카카오톡을 통해 정보형 메시지를 보낼 수 있는 기업 메시징 서비스로 쇼핑몰, 은행, 신용카드, 택배회사 등이 주문, 결제, 입출금, 배송, 멤버십 포인트 적립 등의 정보를 별도 사전 카카오톡 친구 추가 없이 전송해 줄 수 있는 서비스다. 보험업계에서는 아직 시도되지 않았던 방식으로 KB손해보험이 이번 도입을 통해 첫 선을 보이게 됐다.

알림톡 서비스를 발빠르게 도입하는 이유는 글자수 제한이 있는 기존 SMS 문자를 대신해 한 건당 1000자까지 전송할 수 있는 장점을 살려 고객에게 보다 풍부하고 빠른 안내를 할 수 있기 때문이다.

특히, 고객의 입장에서는 발송 주체가 명확치 않았던 기존 문자 메시지와 달리 카카오톡 프로필을 통해 발송 주체가 KB손해보험임을 확인할 수 있어 피싱이나 스팸에 대한 걱정도 줄일 수 있다.

또한 보험료결제, 계약변경, 보험가입정보 안내 등 정보성 메시지에 한해서만 발송되고 마케팅 목적으로 사용하지 않기 때문에 고객은 필요한 정보만을 수신할 수 있다. 카카오톡 프로그램을 통해 과거 메시지 관리 및 확인도 손쉽게 할 수 있는 등 고객 편의도 증대될 것으로 기대하고 있다.